课程大纲：

职业素养的构成

模块一 职业素养与职业成功
本模块目标：把握职业素养的构成，明确每部分在职业生涯发展的作用，自觉自愿提升职业素养。
1．冰山模型:职业化素养决定职业成功
2．职业素养的构成：职业化素养决定着专业化技巧的提升
3．角色定位与角色转换：我是谁？
-面对上级，你是执行者；
-面对客户，你是服务者、引导者、教育者；
-面对同事，你是协作者；
-面对目标，你是译码者；
-面对牢骚，你是疏通者……
角色的自我管理，重在角色的及时转变，避免“角色错位”！
4．本课程的内容框架
-积极的职业心态
-职业化态度
-自我管理的工具与方法
成功宝典：（1）决定你人生高度的是你的综合素质。
（2）注重看不见摸不着的职业化素养的锻造，你才能就成你不一样的人生！

模块二 积极的职业心态
1.心态影响行动，行动带来结果
案例分析：三个牙医的故事
2.阳光心态：积极带来积极
-乐观、自信
-斯托克代尔悖论：乐观、自信，同时对困难有充分的估计。
实践研讨：未来职业生涯发展的道路上可能有哪些困难，你将如何克服？
-调整情绪的工具：“两个30秒”法则
3.感恩的心态：付出爱才收获爱
-百善孝为先，感谢父母
-感谢顾客（内部顾客），创造顾客忠诚
案例分析：有才又有财的姑娘为什么会爱上穷小伙？
案例分析：乾隆为什么离不开和绅？
-感谢上司的批评，批评让我们成长
实践研讨：我们应该如何面对领导的鞭策与批评？
-多做就是多一个成长的平台
实践研讨：当领导交给我们额外的工作时，我们该如何去做？
4.归零的心态：归零促进学习，学习促进成长
实践研讨：职场新人的**问：我是谁？
成功宝典：心态影响人生。只有自信、乐观、感恩惜福、不断学习，你才能在职业生涯道路上越走越远，越飞越高！

模块三 职业化态度
1．能量聚集助你成功：忠诚的态度
-忠诚就是集中力量，创造价值！
案例分析：魏征的价值
-践行公司文化，成为公司形象的代言人。
-忠诚于领导，成为领导不可缺少的得力助手。
角色扮演：王经理与张秘书
-诚心服务好客户，成为值得客户托付的人
案例分析：值得托付生命的人
2．敬业帮助你成长：不一样的态度，不一样的品质
-敬业成就品质，品质造就品牌！
-敬业为谁：敬业让你成为真正的人财！
-敬业彻底：一直敬业，消除边界问题。
案例分析：老木匠的悲哀
3．责任成就未来
-不要推过揽功，归罪于外！
案例分析：中外父母的不同反应
-我的责任！解决问题**，追究责任第二。
案例分析：忠信高级工商学校的秘密
-责任与职位相对应：要晋升到多高的职位，就要承担多大的责任！
案例分析：海尔小姑娘的提醒
4．自动自发：不一样的态度，不一样的人生
-主动与被动，不一样的人生
-主动面对工作压力，挑战自己的人生
-主动思考自己的工作
-自动自发，养成积极主动地工作习惯
-主动参与变革，走在时代的前面
成功宝典：态度成就品质，品质造就品牌！忠诚、敬业、责任、主动能塑造你不一样的人生！

模块四 高效执行：自我管理的工具与方法
1．执行力就是竞争力，竞争力就是满足顾客需要的能力
2．执行的要素：按质、按量、按时完成任务
-按质完成，而不是敷衍，不是脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里！
-按量完成：领导让你完成1、2、3，你完成了多少？
-按时完成：你是弹性期限还是临时抱佛脚？
3．抱团打天下：团队协作的威力
4．自我管理的三角形：目标、心态、行动
5．自我管理的工具：目标管理
实践操作：试用SMART原则检查你目标设定的问题，并重新设定你的目标。
6．高效的时间管理：第二现象工作法
实践操作：写下你每天重要的工作
成功宝典：职业人只有融入团队，紧密协作，成为公司战略的高效执行者，才能成就成功的人生！
7.受训单位的配合要求
1．每次训练人数好不要超过60人；超过60人建议分班进行训练。这样可以更好的使得每位学员充分参与训练，取得较好的培训效果。
2．训前将学员名单、学历、性别、职务等信息反馈给培训师；同时将培训须知发给受训学员。
3．安排能排成分组研讨形式的会场，每组6-10人
3．能接电脑音频的音响两只以及投影仪
4．无线麦克风2-3只，白板，白板笔红、蓝或红、黑两色

职业素养的构成