课程大纲：

客户经理职业能力培训

课程背景：
为用户提供良好的服务体验在当前激烈的银行竞争形势下尤为重要，而落脚点在与客户
直接接触的员工上。对于客户经理来说，职业化专业化可以大大提升销售效率和客户粘
性。
本课程以客户经理的日常工作流程以线索，提炼出关键节点进行情境演练等形式训练，
以帮助客户经理进行职业化塑造，提升工作效能。

课程目标：
1. 明确职业化的概念和重要性；
2. 帮助客户经理提升职业形象；
3. 帮助客户经理认知销售工作，调整职业心态；
4. 学习职业软实力－－沟通力、学习力、合作力、行动力的能力增进方法。

课程大纲：
导论：职业生涯与职业化
一、四种生涯观对职业的影响
二、在不确定的时代如何理解你的工作
三、职业生涯与职业化的关系
四、职业状态的CD模型
1. 能力三核
2. 职业化与能力三核
3. 销售中的能力三核
4. 销售工作与职业能力的迁移

第一讲： 职业化等于竞争力
一、职业化的定义
二、职业能力提升进阶
三、职业化金字塔：
案例讨论：客户拜访中的职业行为

第二讲： 职业化态度
一、职业态度的驱动力：职业价值观
案例：价值观认知
二、职业价值观定义
案例：网点厅堂的转介绍
三、职业化的态度
四、八种非职业化的工作态度
1. 一错再错
2. 被动沟通
3. 虎头蛇尾
4. 固步自封
5. 临阵磨*
6. 不思悔改
7. 袖手旁观
8. 互相推诿
案例分析：来自银行调研
五、职业态度之心态调节技巧

第三讲： 职业化形象
视频导入：何为职业化形象
一、职业化外表
1. 仪容仪表
2. 银行网点常见的非职化外表
二、接待礼仪
1. 电话礼仪
2. 拜访礼仪
3. 乘车礼仪
三、职业化谈吐
1. 常见的沟通错误
2. 职业化的表达要点
视频案例：沟通对比
3. 有效沟通---养成学习型沟通的习惯

第四讲： 职业化的工作技能
一、工作的效率与效果的差别
二、工作效能提升要点：
1. 时间管理
2. 知识管理
3. 顾问思维
4. 团队协作
案例：反观工作中的四个模块，查找问题，立订计划
1. 时间管理
1）时间对于销售人员的重要性
2）时间管理的原则
3）时间的分配
4）在银行工作中如何协调好时间
2. 知识管理
1）产品学习的误区
2）如何完整掌握产品知识
案例讨论：“我来开早会”
3. 顾问思维
1）何为顾问思维
2）销售服务中的非职业化表现
3）如何提升销售效率
案例分析：从客户流失看职业化
4. 团队协作
1）人际关系处理法则
2）同理心在人际交往中的重要性

第五讲： 职业道德
一、什么是职业道德
二、职业道德的三个坚持
1. 坚守品质
2. 信守承诺
3. 敢于放弃

客户经理职业能力培训