课程大纲：

问题分析与问题解决课程培训

第一天  9：00-16：30
一     正本清源-形势与问题  (9：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
通过分蛋糕游戏感悟和掌握几种不同问题分析的思维技巧
1       复杂问题分解思维技巧
2       借鉴思维技巧
3       清零思维技巧
4       有效解决问题的团队和问题意识
Ø  谁来解决问题；单干还是团队；领导还是当事人
二     解决问题的高级思维流程
1       8D
2       走向卓越的六步法
三     把握现状,找出问题症结-形势分析的思维技巧  (13:00-16:30)
学习面对多个孤立问题的时候，如何确定优先顺序并达成共识的方法
1       一个基本原则
2       确定并列出每件事情和问题（找出问题，不加遗漏）
3       将各个问题相互分离开来，定义下来
4       确定处理事情的先后顺序
5       选择思维技巧
工具：情景分析工作表     演练：演练情景分析工作表并评点
第二天  9：00-16：30 
四     寻根究底，探究本源-根本原因思维技巧  (9：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
学习面对复杂问题的时候如何运用逻辑和直觉的思维找出问题的根源并在行动前加以验证
1       问题的明确定义
2       确定*的比较方法
3       寻找线索
4       验证和总结
工具：原因分析工作表     演练：演练原因分析工作表并评点
五     发展多种解决方案，寻找并鉴别多种问题解决方案的科学决策思维技巧  (13:00-16:30)
学习如何制定高质量的决策，以及在最优方案不明朗的时候如何做出*决策
1       描述决策目的
2       确定和划分决策标准
3       建立和比较多种方案
4       确定和评估决策风险
工具：决策分析工作表      演练：演练决策分析工作表并评点
六     完美计划，一次成功--掌握风险分析与预防的计划思维技巧
1       描述计划的目标
2       找出问题和机会
3       设计预防问题和促进机会的措施
4       制定预警指标和备用方案
工具：计划分析工作表      演练：演练计划分析工作表并评点
行动计划和答疑

高级顾问，四川大学计量测试与控制学士、浙江大学MBA工商管理硕士，曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，*OROLA移动通信设备有限公司品保部经理和黑带*。刘老师同时是*PDP人力资源管理教练， 拥有*OROLA大学认可的TTT资格内部培训讲师。

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