课程大纲：

营业厅销售技巧课程

一、营业厅营销服务人员的成功销售心态训练
1、成功销售人员的基本特征
2、积极的销售心态培养
3、转变思维，多角度思考问题
4、如何乐观的面对拒绝
5、主动营销对营业厅营销服务人员的挑战
6、主动营销对营业厅营销服务人员的价值

二、营业厅顾客心理分析和需求引导
游戏：现场交易剖析顾客销费心理
1、顾客的四种分类与心理分析
2、顾客购买移动业务产品的四个要素
3、顾客购买心理曲线图示
4、如何识别顾客的购买信号
5、针对客户需求进行销售促成，成交是销售人员*生存的本质
课堂讨论：顾客购买需求的产生与满足条件

三、如何成为受顾客喜爱的沟通高手
1、重要的第一印象
2、顾客沟通之非语言表达技巧
3、顾客沟通之服务语言表达技巧
4、顾客沟通之倾听技巧
5、顾客沟通之反馈技巧
6、顾客沟通之赞美技巧
案例解析：一分钟营销,快速引发客户兴趣,创造客户购买需求

四、移动业务产品推荐技巧训练
1、了解所销售的移动业务产品，成为产品讲师
2、移动3G业务功能产品解析
3、营业厅各移动业务产品卖点提炼
4、营业厅各业务产品特性与优势分析
6、移动业务产品说明推荐的技巧训练
练习：FAB式移动终端手机产品说明技巧训练
解决方案式产品说明技巧训练

五、一分钟打动客户销售技巧与话术训练
1、开场白的设计
2、封闭性提问销售技巧
3、二选一式销售技巧
4、*式提问销售技巧
练习：针对某款移动终端机型设计销售提问的问题
5、负面信息式顾客引导技巧
6、数字讲师式销售技巧
7、特殊利益引导式销售技巧
8、终端体验式销售技巧
9、处理异议技巧与解决方案

六、营业厅终端手机卖场销售流程实战演练
1、热情接待，表示欢迎
2、主动询问，了解需求
3、认真倾听，表达尊重
4、产品推荐，打动客户
5、异议处理，打消疑虑
6、促成促成，水道渠成

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