课程大纲：

打造员工职业化培训

【课程背景】
比尔盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而*必须是自
己有的，就是：*品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优
秀员工是无价的。

【课程收获】
本课程以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的
星级员工”这一宗旨，借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验，历经多
次培训检验，反复修订而成。
“做一名优秀的员工”对员工工作的态度、行为、方法等进行引导和培训，以提高员
工综合素养，使员工融入企业、提升企业文化、便于管理、快速提升绩效。

【课程目标】
通过培训使学员从思想观念发生质的转变，认识到职业素养不仅是对公司有利对自
身更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高职业素养；

【课程内容】
课前训练与引言
1.问好训练与“雨点变奏曲”
2.学习的心态与一致的承诺
3.趣味分组
4.成功的10万个为什么？
5.成功的3个公式
6.为什么态度决定一切？
7.何谓态度与成功？
8.成功的障碍是什么？
9.检讨自己是什么样的员工
10.平庸综合症的9大心态
11.出类拔萃与碌碌无为（平庸）之间的19个区别
12.优秀员工的标准---“3Q”
13.优秀员工的标准---素质与能力要求
14.优秀员工的标准---2+8能力模型
15.比尔·盖茨提出的优秀员工10准则
16.世界500强企业优秀员工的12条核心标准
17.不受企业欢迎的9种人

第一篇 优秀员工的29种心态
1.学习的心态
（1）归零
（2）对自我的不断扬弃和否定
（3）忘却过去，特别是忘却成功
（4）不断学习，与时俱进
（5）不停地倒掉大脑中的浑水，不断清洗自己的大脑和心灵
（6）不断地挑战自我
（7）树立学习的信念
---优秀员工有效的学习六种方式
2.老板的心态
---讨论：假如你是老板
---故事分享：何谓老板心态
---打工心态和老板心态
（1）好钢用在刀刃上
（2）结果意识---总是多一点
（3）效率意识---总是快一点
（4）质量意识---总是好一点
（5）成本意识---总是省一点
（6）自己忠诚于你的企业
---做企业和老板最放心的那种人
3.积极心态（阳光心态）
---故事分享：消极心态为什么使人不能成功
---积极心态的魔力
（1）拒绝拖延，立即行动
（2）建立自信心
（3）确定自己是“想要”，还是“一定要”
（4）是扼杀梦想，还是追寻梦想
---限制成功的25个借口
（5）是“不可能”，还是“不！可能”
（6）把工作当谋生工具，还是事业
（7）阳光思维：故事分享-老夫人的两个儿子
（8）学会称赞别人：故事分享-苏东坡和佛印
（9）胸怀感恩心：课堂活动-找优点与“感恩的心”之歌
（10）寻找*的新观念
4.愿意吃亏心态
---吃亏就是占便宜理念
（1）为自己工作：职业与事业心态的差别
---故事分享：谁敢喝马桶里的水？
---职业人的工作守则
（2）每天多做一点点（付出心态）
（3）不计较鸡毛蒜皮的小事
（4）不要总想着占（小）便宜
（5）团队精神
---西游记与大雁的团队启示
---“口”字游戏与“大团圆”游戏
（6）为长远着想
---2000元与5000元的选择

第二篇 工作技巧篇
1.工作技巧掌握的3个前提
2.分析问题与解决问题的方法
（1）问题的概念与层次
（2）发现问题与分析问题的方法：4M1E，5WHY，5W1H，PDCA等
3.如何做好下属，有效辅助上级
---小组讨论：你认为要成为怎样的下属，上司才会满意？
（1）下属的8条戒律
（2）与上司处好关系的三个原则
（3）如何与上司沟通
（4）辅佐上司的七种工作方式
（5）怎样对待上级领导的批评
（6）怎样赢得上司的赏识与信赖
（7）世界首富盖茨的八个忠告
4.工作中应避免的七大浪费
---视频欣赏：寻找浪费
（1）做出不良的浪费
（2）加工的浪费
（3）动作的浪费
（4）搬运的浪费
（5）库存的浪费
（6）制造过多的浪费
（7）等待的浪费
---课堂讨论：我们在工作中存在的浪费，如何改善？

第三篇 有效沟通与人际关系篇
1.有效沟通基本功
---画图游戏：信息传递
（1）倾听的五大要点
（2）问的禁忌与技巧
（3）说的六大原则
（4）答的实际与技巧
（5）肢体语言的解读
（6）沟通的黄金定律与白金定律
2.如何建立良好的人际关系
（1）对人态度的改变
（2）尊重每一个人
（3）拥有饱满的热情
（4）自信：故事---老农拉车
（5）平等与宽容
（6）诚实守信与互助互惠
（9）倾听与赞美
（10）待之以礼与微笑等
（11）良好人际关系在日常工作中的表现
（12）职场人际关系六禁忌
（13）人际关系的黄金定律与白金定律

第四篇 个人成长篇
1.人生选择与职业生涯规划
（1）职业生涯规划的重要性
（2）七个职业生涯阶段---技能成长
（3）七个职业生涯阶段 ---心理成长
（4）认识自我
（5）生涯路线确定方式
（6）实例分享：王大明的生涯规划目标
2.工作基本礼仪
（1）职业男性与女性的着装礼仪
（2）站，坐，走，蹲的仪态礼仪
（3）表情神态礼仪
（4）语言礼仪
（5）见面礼仪：问候，致意，介绍，握手，引导，交换名片等
（6）乘车与电梯礼仪
（7）用餐礼仪
（8）电话与办公礼仪
（9）与同时相处礼仪等
3.如何塑造*习惯
4.成功十要素
（1）一表人才
（2）两套西装
（3）三杯酒量
（4）四圈麻将
（5）五方交友
（6）六出祁山
（7）七术打马
（8）八口吹牛
（9）九分努力
（10）十分忍耐
---成功需要的“十商”

打造员工职业化培训