课程大纲：

职业化标准培训

课程目标：
1. 使学员清楚职业化标准（一个中心、三个基本点）
2. 使学员拥有正确的观念和心态
3. 使学员掌握要事第一的工作原则
4. 使学员掌握高效沟通的技巧和方法

培训对象： 企业全体员工。

课程详细大纲
第一部分：选择正确的思维框架
1. 养成好的习惯
-习惯决定命运
-好习惯是这样养成的，坏习惯是这样改变的
-慎初：避免第一次不良行为
-绝不做公司第一个“打破玻璃”的人
-团队习惯的形成与改变
2. 正确的思维框架
-要想有重大改变，必须改变思维模式
-原则决定了一切
-与原则一致的思维
-修炼自己的价值观
3. 正确的观念
-观念决定了一个人的行为
-不患无位，患所以立
-产能与产出平衡原则：天下没有白吃的午饭
-双赢思维
-赢家通吃：着名的3法则
-百炼成钢：高温与冷却的不断反复
4. 正确的心态
-积极的心态：正面反面看哪面？
-归“0”心态：不要躺在昨天的功劳簿上
-学习的心态：学如不及，犹恐失之
-为最终的结果负责的心态：做一个把信带给加西亚的人；

第二部分：职业化标准（一个中心、三个基本点）
1、以客户（包括内部客户）为中心
-五指争功的启示
-协作产生价值
-同事之间的客户关系：服务第一，职责第二；
-同事间的情感帐户
-误区：我的部门价值*
-对不良的*说:*!
2、高标准的产出
-想在上司前面
-超出上司期望
-对于制度和指令：执行第一，沟通第二
-使自己成为上司不愿舍弃的拐棍
3、个人可以值得信赖
-你是对的，这个世界就是对的
-品格与行为，哪个更重要？
-品格要好，能力要强
-建立信赖“非一日之功”
-对待过错：更也，人皆仰之
-对待成绩：非敢后也，马不进也
-对待责任：人因责任而美
4、为自己进行职业生涯规划
-梦想不是目标
-先有蓝图，后有房屋
-你对未来的态度决定了你的将来
-“要什么”与“如何要”
-我到这个公司做什么来了？
-目标的三段论
-成功来自一个决定

第三部分：职业化行为
1. 积极主动
-关注可改变方面
-我对我自己的选择负责
-负面的话，到我而止
2. 要事第一
-要事、急事你做哪个？
-要事早做总比迟做强
-别被急事“装满桶”
-学会做好日计划
3. 相互间沟通理解
-从结果说起
-思路要清晰
-不要臆
-积极预期
-设身处地
-学会聆听
-积极反馈：四小时复命
4. 提升自己的情商
-学会坚持
-排除不良情绪
-自动自发
-关注他人情感感受

职业化标准培训