课程大纲：

团队精神管理的课程

课程背景：
传统的行政组织结构和单纯的项目管理已经越来越不能满足知识型企业发展的需要。因为不论行政管理结构还是项目组织结构都是一种"自上而下"的管理模式，这种模式本身会压抑员工的工作主动性和创造力。对知识型员工来讲，工作的主动性和他们的创造力是非常重要的。
团队组织比起传统组织的确有一些好处，但并不是每一个公司都适合进行团队建设。进行团队建设的两个必要前提是：公司中的知识型员工占绝大多数；公司中的年轻员工占绝大多数。这样的群体有较高的素质，并且官本位意识不严重，容易推行团队建设。
社会上团队的概念随处可见：有的行政主管人员，大肆吹嘘自己的团队管理技巧；有这样的顾问，到处兜售打造团队的理论；有的培训师无视管理基本原理，过分夸大团队作用；还有那些研究组织行为学的教授们，拿着画满图表和箭头的长篇大作正等着你呢。但是，这些人好像都没有真正地在哪个团队干过，没有体味过团队奋斗时的感受，也不清楚怎样才能打造一个高效团队。鉴于此，君合智联顾问团队结合团队管理的理论知识和自身咨询项目团队管理经验开发此课程，以满足真正需要团队管理的企业需求。

培训对象：
-企业董事长、总经理、部门经理、项目经理。
-经常参与项目的团队成员。
-正式或非正式的群体、项目小组、委员会的经理或主管。
-须与群体内其他人员紧密一起工作，但对他们没有直接的指挥权的人。

课程特色：
理论结合实际，观点新颖、体系完备、实用性强；
全面介绍团队组建过程与优秀团队特征；
将团队精神与个人职业素养之中。

课程的管理：
课程最好是在一个封闭、没有干扰的地方进行。

学员收获:
正确认识认识团队的作用和价值；
掌握团队管理的手段和方法；
客服团队工作的障碍与困惑；
提高个人素养；
提升团队协作工作的能力。

课程内容：
开场白：寓言
雁群的启示
第一节团队的认知
一、什么是团队
1.团队的概念
2.团队构成要素
3.团队与群体的区别
4.团队的类型
二、团队为什么如此流行
1.团队流行的原因
2.组建团队的阻力
3.团队对组织的益处
4.团队对个体的影响
三、优秀团队的特征
1.卓越团队特征
2.好团队与坏团队差异
3.对团队的误解
4.为什么有不良团队

第二节团队的管理
一、团队成员角色
1.团队角色界定
2.团队角色启示
3.团队角色与组织角色互补
4.团队角色认知
二、培育团队精神
1.团队精神的内涵
2.团队凝聚力培养
3.合作气氛的营造
4.团队士气的提升
三、处理团队冲突
1.团队冲突的基本内容
2.团队冲突的五个阶段
3.处理冲突的五种策略
4.解决冲突的五个步骤
5.如何避免冲突

第三节个人职业素养
一、职业素养1：敬业
1.“把信送给加西亚”，你能吗？
2.敬业精神的内涵
3.细微之处见敬业精神
4.敬业精神的阳光积极心态
5.敬业精神的最高境界--奉献
二、职业素养2：责任
1.责任与工作，孰轻孰重？
2.责任及其重要性
3.责任与价值观
4.如何提高责任意识
5.责任心与个人发展
三、职业素养3：专业
1.你可以没有*，但是不能没有水平
2.常识学习（生活、文史、法律、专业）
3.专业化人才的知识结构
4.专心致志专业化的金钥匙
5.专业化的必由之路：终身学习
四、职业素养4：创新
1.创新是通向成功的天梯
2.创造力来源于不同的思维方式
3.创造的关键方法制胜
4.创造力技巧“头脑风暴”法
5.创新的使命应对变化
五、职业素养5：协作
1.协作是社会发展的动力
2.得能人者得天下
3.团队协作失败的原因
4.团队协作的要素
5.信任--协作的基石
6.沟通--团队协作的润滑剂

第四节团队案例分析
古典名着《西游记》的团队故事

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