升级品质服务
【课程背景】
《升级服务品质,打造企业竞争力》课程,目的就是回归营销管理的本然,切实落地“以客户利益为本、以品质服务传递价值”的经营目的。本课程完全从“另类”的角度出发,重塑企业基于品质服务的执行力的高效化,并深度融合企业文化内涵,通过人员与客户的情感链接,精准、高效的向客户传递企业文化和产品价值,最终实现同行业差异化的企业标识,打造企业可持续的核心竞争力,为企业的稳增长、谋发展、树品牌奠定坚实根基。
【课程收益】
1、学习者能真正听得懂公司的战略战术设计。
2、企业的文化开始呈现到学习者的言行举止中。
3、学习者全局观增强,出现问题开始向“自己”找原因。
4、企业内部的人际关系变得和谐、有序。
5、企业的执行力状况很大提升。
6、学习者的服务意识不是停留在概念层面,而是由“心”而发。
7、企业文化中关于客户的部分开始真正落地。
8、企业的执行力与客户服务形成可持续性的良性互动。
【课程大纲】
一、从问题出发
1、现场收集学习者实战中的问题(困惑)。
2、对话问题(困惑),发现企业(人员)现状和企业执行力提升的真实障碍点。
对话或研讨:问题背后的问题。
二、品质服务与个人在企业中的发展
1、企业是什么?
2、个人成长与企业发展的互生关系。
3、顺应企业发展前瞻性需求的执行力模型。
4、区分执行与执行力。
5、企业发展需要怎样的人?
6、品质服务与个人发展的价值互动。
7、与企业品质服务战略互联,让自己成为企业关键发展期的中流砥柱。
案例、对话或研讨:品质服务从我做起,内化为信念,外化为行为。
三、成为经营性的执行人才
1、从个人职业目标、职业规划角度,发现自己与企业目标一致的有效路径。
2、经营性的执行人才的必备职业素养。
3、经营性的执行人才的角色价值与呈现。
4、高效执行中的五项自我管理。
5、高效执行中的团队协作。
对话或研讨:如何成为企业中的品质服务人才(发心、路径、策略)
四、客户的品质服务
1、你的工资到底是怎么来的?
2、主动服务与被动服务。
3、你是不会对客户品质服务,还是不愿意对客户品质服务?
4、服务意识的根本来自哪里?
5、提升你的专业服务形象。
研讨与对话:品质服务规画。
五、客户服务意识的重塑
1、你与客户互为客户。
2、客户品质服务的标准及目标。
3、经营客户的“人心”。
4、处理客户异议的有效方式。
5、建立客户服务档案和专业服务流程。
6、促动客户的重复购买和转介绍。
7、多元化“培训”客户对我们的忠诚度、美誉度。
8、团队协作完成对客户的专业服务。
9、制定并发布《江铃人优质服务宣言》。
升级品质服务
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