课程大纲：

创新式问题解决思维

课程背景：
我们正处在快速变化发展的时代，而新冠疫情的爆发更是突显和放大了“变化和不确定性”。在后疫情时代，我们将面临更加复杂多变的市场环境和外部环境的变化，这就要求我们具备应用系统思维去应对变化的能力。面对新的问题和变化，如何提升认知？如何应用系统思维去创造性的解决问题？如何打破思维定势？如何抓住问题的本质？如果做出科学决策？ 后疫情时代给管理人员提出了更高的要求。
在充满不确定性和更具复杂性的VUCA时代，我们需要具备创造性解决问题的能力！
企业竞争惯用思维是价格，规模，成本的零和游戏，个人职场竞争习惯的思路也是打压，排挤，厚黑，你死我活的争斗。大家在存量红海中厮杀，两败俱伤。如何突破红海，蓝海扬帆，系统化创新式的问题解决方式是*的法宝。
*说过，20世纪最伟大的创新就是关于创新的创新，也就是关于创新方法的创新，通过系统化创新方法，穿越创新迷雾，极大的提升创新效率和效果。
做众多的系统化问题解决方法方法中，我们选取了TRIZ与结构内创新（也有叫做盒内创新或微创新）作为企业建立系统思维及创新文化的突破口和抓手，众多的系统化问题解决及创新理论如《设计思维》《系统化创新思维十型》《系统化颠覆式思维》《TRIZ系统化思维法》各有所长，TRIZ及《系统化思维方法》中的六个策略也较容易理解，掌握，运用，并落地产出结果，适合希望初步建立系统思维及创新文化的组织，从系统思维及结构内创新触发，启动组织创新激情，形成正向循环，打造企业系统思维及创新肌肉。
该课程缘起Sonos为智能家居产业联盟定制的公益课程及Sonos企业内训课程，有针对性地解决了智能家居行业产品、渠道、营销，运营严重同质化问题，历经多年的迭代打磨，数十次的线下课程实践（企业及MBA中心），有效针对在传统及互联网领域的创业创新系统思维方向有需求的公司和组织。
本课程的应用，也在行业内创新性的创立了“甲乙方互换理论”，即将系统思维咨询与培训与行业解决方案相结合，用创新方法催化甲方创新需求，创造市场增值空间，有效的促进企业销售增长。

解决核心问题（误区）：
● 将系统思维与问题解决割裂开来，固守传统问题解决思路
● 系统思维式的问题解决只是产品或技术部门的事情如何实现全领域系统思维及创新
● 系统思维式的问题解决能力是天生的，或只是年轻人和天才的事情如何实现全员系统思维及创新
● 系统思维的建立及问题解决需要巨大的投入如何实现落地化系统思维及微创新
● 系统思维的问题解决是场运动如何打造系统思维及创新文化底座
● 系统思维及问题解决很难落地系统思维及创新的落地法则，原型与测试

课程收益：
● 快速掌握创新式系统思维及问题解决理论框架及全景视图
● 深入了解创新式系统思维及问题解决机遇洞见方法和策略
● 运用工具实践创新式系统思维讨论，输出工作中实际问题的解决方案
● 解决企业核心问题：系统思维及问题解决落地全员系统思维及创新文化的建立→创新结果落地→助力业务增长

课程对象：
● 适用企业：适用于传统行业，尚不具备创新式系统思维和传统大中型组织，或处于创新启动阶段的大中型组织，需要一种简单直接，快速有效的简洁创新及问题解决方法，让团队意识到创新的强大作用和甜头，进行创新破冰，寻求创新突围
● 适用人员：企业中初级管理者，业务骨干，尤其是产品部门，运营部门，战略合作部门，销售部门负责人

课程大纲
第一篇：问题解决的关系与方法
第一讲：创新与问题解决的关系
导入：新冠战役中的创新亮点与逆向思维
案例：拉萨的那例病例与逆向思维
案例：方舱医院背后的创新原理
理论：逆向思维与创新
一、创新的七股势力
1、熊* - 创新与经济周期
2、* - 创新与企业家精神
3、克里斯坦森 - 创新者窘境
4、阿奇舒勒 - TRIZ
5、增长黑客/设计思维/精益创业
6、盒内创新SIT
7、拉里基利 - 创新十型
案例：TRIZ的问题矩阵解法及分离解法
二、创新与问题解决的关系
1、双赢与零和
2、理想解型与回复原状型
3、突围与固守
案例：小米与格力赌局
三、问题解决四步走
1、问题识别
2、问题分析
3、问题解决
4、方案执行
四、问题解决传统解法
1、问题的三种类型及解法
1）恢复原状型
2）防范潜在型
3）追求理想型
案例：销售团队下滑的分析与解决
2、情景分析法提升决策质量
3、常用问题分析模板
1）MECE
2）如何分析策略，产业，组织，营销类问题
3）如何分析价值链，消费行为类问题
4）如何利用矩阵分析个人即公司成长类问题
案例：职业生涯计划问题的矩阵分析

第二讲：问题解决 - TRIZ创新法
导入：问题与矛盾的区别
案例：城市拥堵问题与矛盾
案例：大学生就业问题与矛盾
一、九屏幕法
从系统，环境，系统组件，过去，未来，现在，九个维度思考创新机遇
案例：太空笔问题的解决
二、STC法
将事物按Size-Time-Cost三个维度做*化和最小化假设，思考创新机遇
案例：摘苹果的创新问题解决
三、金鱼法
将问题分为可实现部分和幻想部分，对幻想部分进行递进式追问，剥离所有现实部分，解决*幻想部分，解决问题
案例：如何利用空气赚钱
四、因果分析
1、因果链分析
案例：柳絮与发动机损毁的因果链
2、5why误区
案例：如何通过现场，现实，现状，展开5why
3、鱼骨图法
案例：制造业，服务业鱼骨图的不同模板
五、功能分析与裁剪
功能分析/流程分析的意义
案例：输液器看护问题的功能分析与裁剪
六、资源分析
分类：现有资源，派生资源，差动资源
案例：如何利用九屏幕识别项目或团队拥有的潜在资源
七、技术矛盾与矩阵解法
1、对两个参数有相互矛盾的需求
2、矛盾问题解决矩阵
案例：城市拥堵问题，就业问题，各自背后的矛盾即解决思路
八、物理矛盾与分离原理解法
1、物理问题定义：对一个功能或流程有相反的需求
2、四大分离原理：时间分离，空间分离，条件分离，层级分离
案例：希望公司产品既然简洁有功能丰富，希望团队既精干又壮大，希望研发投入既大又小
小组讨论：STC法解决扫地机器人问题

第二篇：问题解决 - 系统化创新六策略
策略一：少即是多删除策略
导入：“去除产品或流程的某一个部件，尝试用现有结构内其他部件代替以实现创新”
一、如何利用删除策略进行创新
1、打破固着思维不被所见蒙蔽
2、删除与市场调研陷阱（不要迷信市场调研，用于尝试删除）
案例：强生公司的创新实验
3、删除最关键的部件（删除越关键部件，创新性越强）
案例：没有拨号功能的手机
4、删除构建参与感（删除一样东西，给消费者参与的机会）
案例：删除一枚鸡蛋，宜家效应，Wans鞋
5、创造有限（越有限，越创新）
6、删除进攻法（化繁为简，以退为进）
案例：iPod后来居上，twitter战胜Blog
7、用删除重新定位问题（识别最重要的选项）
8、删除如何扭转失败（困境时激发创新的绝佳机遇）
二、删除策略的商业模式和流程创新应用以客服流程创新为例
1、减掉售后维修站：远程诊断+换货维修
2、部分减掉售后咨询：30%call robot，自助文档，community，客户做400
3、减掉售后安装：参与感，突出乐高音乐快感，有限安装指导
4、减掉售中促销人员：Sonos销售大使
5、减掉售前咨询：招聘博主及KOL，客户做售前
单元练习与小组讨论以删除策略为例，对小组成员所在公司的产品、商业模式行创新设计

策略二：分而治之重构策略
导入：“将产品的某个功能或部件分解为多个部分，然后以新的方式将分解后的部分进行重构，找出其可能具有的优点，形成全新的功能，或已有的功能的全新呈现。”
一、重构策略的原理与分类
1、重构原理：打破“结构性/功能性/流程性固着,按时间，空间，功能，重新组合
2、重构分类：功能性重构、物理性重构、保留性重构
案例：Surface,电视遥控器，线上挂号，分装型胶水，sonos音乐乐高
3、物理性重构：对产品或服务发生的位置或时间进行重新排列组合
案例：小米分体电视，橱柜式冰箱，分体空调
4、保留性重构：将产品按比例缩小或放大产生新的价值
案例：U盘，小罐茶，猫王音箱，共享办公
二、重构策略用于流程创新
客服流程创新|电信服务创新
三、重构用于商业模式创新
全域创新|消费者路径创新
四、运用重构策略及注意事项
1、按时间或空间重构，从列举清单入手，必要时调整分辨率
练习与小组讨论：对小组成员所在公司的商业模式、或流程进行创新设计及分享

策略三：生生不息复制策略
导入：“先明确产品或服务所处的框架，然后将结构内的部分加以复制，以实现新的功能。”
案例：希尔斯大厦与剃须刀大赛
一、复制原理推动产品创新
案例：开普勒“不水平”的水平仪与空气清新剂
二、复制原理推动的流程或商业模式创新（销售模式）
1、分解：主体（团队）过程（渠道）客体（客户）内容（产品、服务）
2、对销售每个流程进行分别复制，产生创新应用
1）添加新线索产品或服务 | 秦总的故事：Sonos+Savant
2）开发衍生客户：小米的米粉传送带
3）品牌渠道互入：Sonos+C4
4）团队潜能发觉：荣事达的上门安装，猫王的团队复用及营销增值
三、复制原理时的注意事项
1、不是加法是乘法
2、务必对产品某个复制的部件的进行改动，赋予行的功能
3、看似不合逻辑，形式为先，功能次之
练习与小组讨论：以乘法策略为例，对小组成员公司的流程、合作关系网络创新设计及分享

策略四：一专多能统筹策略
导入：“将一个附加的任务分配给某个产品、服务或流程中已有的部分，这个部分可以是内部构件，也可以是外部构件。”
案例：不知不觉，你已经为《纽约时报》工作了
一、简单就是*的复杂酒店的虚假AI
二、统筹策略的原理与三种方法
1、任务外包
案例分析：Iphone的APP生态
2、*限度利用内部资源
案例分析：约翰道尔的舞台剧创新
3、由内而外赋能
案例分析：“物件故事”APP
三、对抽象的事物运用统筹策略：培训创新
1、解构：资深销售|初级销售|产品|培训教室|技术|培训师|培训大纲|课程计划|顾客
2、创新点：利用新手培训新手|利用老手培训新手|利用产品培训新手|利用顾客培训新手
3、驱动点：第一反应破坏原理-假设这是我们*的选择，寻找价值点
4、价值点：更了解产品|客户视角|建立互信|品牌营销（参与感）
5、引申：小米的统筹策略：顾客→产品经理+测试工程师+品牌营销人员
四、利用统筹策略及注意事项
1、避免鞭打快牛（寻找不容易赋能的部件）VS随机惊喜
2、结构内找出明显的成分
3、赋能不同于任务集结/瑞士军刀/每个部件需完成额外功能
4、与其他策略嵌套使用
练习与小组讨论：以赋能策略为例，对小组成员的合作关系网络、客户交互创新设计及分享

策略五：巧妙相关依存策略
导入：“让原本不相关的属性，以一种有意义的方式关联，由此产生创新机会”
一、依存原则基本原理：缔造有意义的依存关系
1、列出事物的所有属性
2、尝试相关属性两两结合，寻找依存关系
3、以一种有意义的方式关联，由此产生创新机会
二、依存性的定义
1、两个变量之间：自变量，因变量（可控），通过因变量控制自变量
2、自变量的变化可以产生创新机遇
二、依存关系的应用以定价为例
1、促销可以更有趣：梅西男装旧金山夏季促销/5点整室外温度若是22度，则5折
2、促销可以更有体贴感：室外气温与餐馆的价格，冬天招揽顾客
3、促销可以更有价值感：朋友圈“创新广告语”分享积赞，折扣。
4、促销可以更有罪恶感: 携程的区别定价，滴滴的区别响应
5、价格依存雷区：达美航空线下订票加2刀手续费：损失厌恶
四、运用依存策略，使漫长的等待变得容易
案例：达美乐过时埋单
五、偶然事件中发现机遇风中的蜡烛
1、偶然事件的创新机遇
2、将问题视作机遇
3、生产中的偶然事件塑造特殊功能
六、利用依存策略击败固着
运打破功能性固着实现创新→打破原有依存逻辑关系，构建新的依存逻辑关系
七、依存策略五步走
第一步：列变量清单：因变量→产品变量，自变量→消费行为及环境
第二步：将变量排成矩阵：因变量纵轴，自变量横轴
第三步：当前市场动态表
第四步：潜在依存关系表
第五步：确立可行性设想新关系9问
案例：婴儿护肤膏
八、使用依存策略时的注意事项
练习与小组讨论：以依存策略为例，对小组成员公司的客户交互、销售渠道创新设计及分享

策略六：创新灯塔矛盾策略
导入：“在形式逻辑中，矛盾意味着失败，但是真正的知识进步中，矛盾是通往成功的第一步。”阿尔弗雷德（英国哲学家、数学家）
一、身处矛盾下的大智慧
二、矛盾的真假识别
1、矛盾的真假悖论如何破
2、找出矛盾中的联结（限定词）
三、隐性假设带来的危害
案例：抛向空中的那个桔子
四、寻找外星人项目中的矛盾与机遇分布式系统的起源
五、矛盾策略四步走
识别隐形假设→运用逆向思维→打破隐形假设→创新突围
案例：神奇的“亚历山大”灯塔
练习与小组讨论：矛盾策略例，对小组成员公司的销售渠道、服务及品牌推广创新设计及分享

第三篇：创新与问题解决的落地
导入：从道到术：理论-方法-习惯-思维
一、价值六问
1、功能
2、价值
3、需求
4、客户
5、优势
6、壁垒
二、落地四问
1、可行吗？
2、MVP - 最短落地路径
3、关键阻碍因素及解决办法
4、如何及谁来推进落地执行
三、商业模式及组织支持
1、创新中心VS全员创新
2、阿里模式，腾讯模式，华为模式
四、创新文化与创新肌肉

创新式问题解决思维