课程大纲：

问题发现与界定

【培训对象】
各级管理人员 企管部、运营管理部、行政部、人力资源部、质量（品管）等部门相关人员

【培训大纲】
帮助学员提升问题意识，树立正确的“问题观”，改善面对问题时的理念与态度。
帮助学员提升问题发现与界定、分析与解决的能力，掌握实效方法与落地工具，促进问题高效率、高品质解决。
帮助学员企业完善问题解决机制，营造健康做事的组织氛围。

第一部分 问题分析解决的思维模式塑造
一、提升问题意识。
案例：“差不多”先生与“大概”女士 差不多 = 差太多
故事&方法：扁鹊三兄弟处理问题的*方式是将问题消灭在隐患状态。
二、树立正确的问题观。
（一）有问题，正常；没问题，反常！
案例&研讨：问题太多，没法干！
研讨：当前令您最头痛的工作问题是什么？
（二）有问题，不可怕；不解决，太可怕！
案例：华为的“问题观”
案例：要成事，需担当。
三、塑造问题分析解决的正确思维模式
（一）案例&视频&游戏：面对问题时应规避的六种思维模式
（二）成功分析解决问题的四大思维模式
1、淡化职能思维，塑造成果思维。
案例：什么样的员工在上级眼中的“最专业”。
2、消除割据思维，构筑合力思维。
案例&方法：核心骨干人才保留
3、规避经验思维，强化专业思维。
案例：把握客户的满意度的真谛
4、规避惯性思维，强化创新思维。
案例&方法：不要期望“重复相同的行为得到不同的结果”。
案例：“无味”变“颇具成就感”的报表统计工作

第二部分 问题分析解决的方法能力改善
四、问题分析解决是一项系统工程。
研讨&方法：为什么问题解决总是不到位？防范“短路式”的问题解决模式。
工具&方法：基于PDCA循环的“问题分析解决5+2”模型（5个步骤、2个关注）
五、问题界定（步骤1）
案例&方法：找准问题比解决问题更重要。
案例&方法：就“问题”达成共识。
案例&方法：问题 = 标准–现状
六、问题分析（步骤2）
问题分析原则1：系统思考。
案例&工具：绩效障碍化解模型、绩效根因模型
问题分析原则2：治标，更要治本。
方法：连问“三次”为什么？
问题分析原则3：先看可能，后看可行。
七、编制问题解决方案。（步骤3）
方法：找出尽可能多的解决措施头脑风暴法、纸飞机法、九宫格法……
方法：规避思维盲区，提升问题解决系统性问题树法、鱼骨图法……
方法&实操：生成鱼骨图的两种方法（归纳法 & 演绎法）
方法&实操：辨轻重缓急，找准关键措施。
案例&工具：《问题解决组织分工表》
案例&工具：《问题解决行动计划表》
八、实施问题解决方案。（步骤4）
视频&方法：基于事实的跟踪是问题解决的根本保障。
案例&工具：《“工作问题发现、归整与解决”管控表》
九、经验提炼与分享。（步骤5）
案例&方法：防止“同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”。
让员工在我们的团队更容易成功，让组织实现自成长。
案例&方法：能够积累才叫多，不用重来才叫快。
企业知识管理体系构建与完善。
十、全景案例：化解“跨部门沟通合作”的难题。
十一、提升、巩固问题解决效果。
（一）关注问题解决的“软实力”。（关注1）
案例&方法：改善处理问题的方式。
案例&方法：改进处理问题的方法。
案例&方法：改良处理问题的心态。
（二）关注问题解决的组织管控机制。（关注2）
案例：从运营管控、组织架构、制度建设、考核激励、文化建设等多个方面完善问题解决机制。

问题发现与界定