课程大纲：
全时效立体职场沟通
【课程背景】
在工作中，你是否曾经遇到过这样的情景？曾经被上级、同事、客户问过：“那件事情，怎么样啦？ 一想到要和上级沟通，心里就发怵； 向上级汇报时不得要领，不知道该汇报什么、如何汇报才好； 自己想说的总说不清楚，不知该怎样表述； 遇到困难了，左右为难：该去向上级请示、向他人咨询，还是自己尝试解决?
在信息时代，表达与沟通能力的重要性比以往更为突出，而日常工作中绝大部分的工作，都是跟自己的上级、同事和客户之间进行的沟通活动。例如，都该汇报什么？该跟谁去汇报？遇到困难了找谁去讨教？什么时候去才合适？怎么沟通上级才不会厌烦？一次汇报好几件事时顺序如何安排？重点如何突出？怎么做才能让客户满意？哪类事选择什么地方谈效果会更好等等，其中都有技巧。
本课程结合企业中实际案例及相关书籍，集全时效、多角度匹配的职场沟通情境，非常适合当下企业员工职业能力提升。
【课程价值】
1、通过学习深刻认知沟通存在的问题和解决紧迫性；
2、掌握职场沟通技巧，并能熟练应用到工作实际；
3、从时空逻辑上，学会构建自己的沟通体系和网络；
4、从站位角度上，打造自己的“好感度账户”；
5、通过沟通训练，明显提升团队沟通水准；
【适合对象】：中基层管理者、储备干部、企业员工
【课程大纲】
一、结论先行让沟通变简单
1、麦肯锡电梯法则
2、单向沟通的FROLL法则
3、职场对称信息流：动脉/静脉
二、立体沟通应对职场情境
1、垂直沟通-接受上级指示
1) 工作模型
2) 6W3H
3) 复述的重要
【案例】：马谡给我们的启示
2、水平沟通
【活动】无领导小组讨论
1) 谁是“相关的人”？
2) 传递事实与信息
3) 注意对等沟通
4) 三个原则：迅速、准确、不遗漏
3、纵深沟通-下属、客户、高人…
1) 厘清沟通的目的
2) 当面请教的要点
3) 纵深沟通的姿态
三、全时沟通高效解决问题
【案例】愤怒的玫瑰-领导为什么发脾气？
1、未来-请示型沟通-
1) *法则
2) 共创：请示工作时的话术与流程
3) 事前请示比事后汇报更重要
2、当下-反馈型沟通
1) 汇报工作说结果
2) 事实与观点
3) 提供依据的三要素
4) 工作方案的沟通步骤
【案例】：出故障的投影仪
3、过去-总结型汇报
【案例】几点开会？总结型沟通
1、 回忆工作的重点是什么？
2、 总结工作的场景和对象
3、 哪些工作可以做流程？
四、结构思考厘清表达思路
【案例】司马懿式的回话技术
1、结构思维的四个基本特点
1）结论先行
2）以上统下
3）归类分组
4）逻辑递进
2、结构性思维接收信息的4个步骤
识别-对应-结构-表达
3、纵向结构
1）从上到下提问回答
2）从下到上概括总结
4、横向结构
1）演绎论证
2）归纳论证
五、理性计划输出更加有力
1、三种基本计划：时钟计划、环球计划、三角计划
2、三种升级计划：钟摆计划、变焦计划、递推计划
六、教练原则倾听提问反馈
1、深度倾听-倾听的三个原则
2、有力提问-封闭与开放问题、如何与未来导向问题
3、有效反馈-BIA/BID的结构使用
七、结构公式助力沟通情境
1、SCQA-锦上添花的开场
2、FAB（E）法则
3、有效表达观点的PREP结构
4、面对质疑的四步流程
全时效立体职场沟通
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