课程大纲：
8D问题分析与解决培训课
课程目标：
8D又称为团队导向的问题解决对策，是FORD公司开发兵广为应用的一种解决问题的标准流程和方法.目的是借助团队的力量，从客观的识别问题到完全彻底的解决问题。
8D该课程所教授的关键工具方法和流程，早已成为国际通行的商务思维语言，目前，已经采用这套的公司包括惠普、DELL、IBM、微软、甲骨文、台积电、联华电子、西门子、联合利华等。从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益!
如果您遇到以下情况，我们强烈建议您学习本课程：
问题就像是“织毛衣的线团”，抓一抓就好一点，一松手就重复发生，总是不能彻底解决……
解决问题是“头痛医头，脚痛医脚”，根本抓不到问题的本质
当问题产生时，人们忙着提出一堆可能的原因，而最后还是用排除法才发现了真正的原因并因此浪费了大量的资源，甚至因为不能及时解决问题而导致客户进一步投诉?
严重问题发生时，不能有效的进行围堵和公关，贻误战机，导致问题影响扩大乃至形成舆论热点给公司带来灭顶之灾?
解决问题全靠经验或者拍脑袋，沿着老地图找不到新大陆，缺乏创新？
解决问题时职责不清，互相推诿，不能形成真正的协作
课程目标和收益：
了解组织内解决问题的运作体系和流程，掌握8-D问题分析与解决的步骤
理解8－D团队解决问题的益处和方法，能够利用敏捷型团队方式来解决问题
识别并能正确应用解决问题的常用工具，比如问题描述表、原因分析表、鱼骨头
获得解决问题所需的关键知识和思维技巧，明确解决问题的结构化框架和流程
培养学员一种积极主动的解决问题的意识和工作方式，强化客户导向的企业文化
课程大纲
介绍培训项目
破冰与学员摸底
自我介绍
培训的时间安排、内容大纲和注意事项
了解学员的培训期望游戏：分蛋糕
学员进行自我介绍
建立培训公约
树立正确的学习方法掌握解决问题的四种基本思维
解决问题的借鉴法
解决问题的清零法
复杂问题分解法
穷举法
解决问题的模式与工具
解决问题的常见模式
PDCA
8D
掌握有效解决问题的8D工作流程
D1团队组建
团队的类型
单一部门还是跨部门？
团队成员的来源
领导还是当事人？
团队组建的心理学和管理学基础
问题导向的敏捷型组织
练习：完全根据学员培训前面提供的案例，进行小组讨论和评点
掌握8D解决问题团队组建的基本原则
D2 问题描述
如何定义问题
如何发现问题
问题描述和汇报的规则感觉？还是事实？
定义问题需要收集的信息
如何把握现状 如何收集信息
练习1：以客户的实际问题练习问题的定义
掌握问题描述的工具
掌握问题的信息收集原则与方法
D3 紧急围堵/封锁
紧急围堵/封锁的意义
紧急围堵/封锁的原则和做法堵谁？
-堵什么？
-怎么堵？
-谁来堵？
紧急围堵/封锁的案例
练习：以客户的实际问题练习紧急围堵的技术
掌握紧急围堵的基本原则和常见做法
第一天回顾和总结
D4 原因分析与鉴别
寻找根本原因---鉴别和评估各种可能的原因，从而找出根本原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
鱼骨图的画法与应用技巧
什么才是问题的根本原因
寻找根本原因的高级思维工具---原因分析工作表
练习：以客户提供的实际问题来进行鱼骨图练习与评点
掌握寻找真正的根本原因的工具鱼骨图和《原因分析工作表》
D5 临时纠正措施
开发解决问题的方案-头脑风暴
开发解决问题的方案-创新四步骤
筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划-甘特图（预计的效果和可测量的监控措施等）
决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
纠正措施的有效性验证方法
练习:以客户提供的实际问题来进行头脑风暴和创新方案的开发
决定矩阵练习与评点
掌握开发纠正措施的工具《头脑风暴》和《决定矩阵》
D6 *纠正措施
复盘
如何把有效的临时纠正措施固定下来
结果的文件化
过程的文件化
掌握复盘的方法
点评客户提供的案例中结果和过程文件化的做法
D7 预防措施
如何制订预防措施以全面预防同类问题的发生
经验数据库的建立与运行
理论介绍
学员讨论和练习
点评客户提供案例中关于预防措施的做法
掌握建立经验数据库的方法
D8 小组祝贺
小组祝贺的意义
小组祝贺的方式
理论介绍
学员讨论
点评客户提供案例中激励小组成员的做法
回顾与答疑
知识回顾与答疑，安排下一次辅导计划及布置作业
8D问题分析与解决培训课
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