课程大纲：

团队管理关键对话课程

【课程背景】
到年底了，要绩效考核了，怎么跟员工说他的工作业绩不近如人意？
看上一个候选人，但工资达不到他的期望值，这个话该怎么谈？年初要调薪，什么样的沟通让大家心服口服？
骨干要离职，怎样才能留住他？怎么也留不住，这分手话该怎样好好说？
不合适的人，以什么样的姿势劝退比较合适？
员工有矛盾，手心手背都是肉，该怎样化干戈为玉帛？
作为一名管理者，哪些员工沟通是您觉得艰难，却又必须面对的呢？
课程通过讲解沟通的本质及沟通的原则，同时带入实际工作场景，帮助学员掌握必要的沟通技能，厘清关键场合的沟通思路，提升与员工谈心的沟通水平，从而夯实管理能力，增强团队实力，为管理进阶奠定基础。

【课程收益】
-重点掌握沟通的原则和沟通的关键动作
-掌握绩效面谈的方法
-掌握薪酬面谈的工具
-掌握留人面谈的策略
-掌握调解矛盾的步骤
-掌握劝退面谈的原则
-了解管理工作的系统思维

【课程对象】部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者

【课程大纲】
一、作为管理者，哪些员工沟通是你觉得艰难却又必须面对的？
1、绩效面谈、薪酬面谈、留人面谈、矛盾调解、劝退面谈
2、这些沟通为什么艰难？
-心理机制
-认知模式
案例：幡然醒悟的员工
呈现方式：小组讨论

二、要成为会沟通的管理者，我们需要做哪些功课？
1、管理者的必备技能有哪些？
-专业性技能、人际性技能、概念性技能
2、沟通的本质是什么？
3、对于沟通，我们需要掌握哪些原则？
-沟通的权力结构有什么？
-沟通的分歧性质有什么？
-沟通的交互目的是什么？
-彼此的沟通风格是什么？
4、关于沟通，关键动作有哪些？
-如何正确提问？
-如何正确聆听？
-如何正确反馈？
工具： 沟通三角形
案例： 你听懂他们在说什么吗？
呈现方式：小组演练

三、如何让绩效面谈行之有效？
1、绩效面谈的本质是什么？
2、绩效面谈需要哪些前期准备？
3、怎样把握绩效面谈的节奏？
-肯定为主，注重行为
-批评为辅，抛出问题
-着重未来，设立目标
-选择方法，达成意愿
工具：奇迹提问
案例：失而复得的好员工

四、如何让薪酬面谈心平气和？
1、薪酬面谈的本质是什么？
-面试时
-考核后
-员工觉得不公平时
2、管理薪酬面谈的工具有哪些？
-利益分类
-预期管理
-客观标准
工具：员工薪酬排序表
案例：新员工入职薪酬谈判、人人服气的调薪

五、如何让留人面谈不留遗憾？
1、留人面谈的本质是什么？
-是真想走？
-还是他想留？
2、不同留人面谈的策略
-真想走关系管理
-其实他想留承诺管理
工具：工作动机三角
案例：二出三进的优秀机长、王永庆的格局

六、如何让调解矛盾得心应手？
1、冲突管理的本质是什么？
2、调解矛盾的主要步骤有哪些？
-情绪管理
-重建目标
-最小改善
工具：三点三线模型
案例：象与骑象人

七、如何让劝退面谈水到渠成？
1、解聘员工的合法步骤是什么？
-不胜任解聘时
-违反制度解聘时
2、关于劝退面谈，我们的原则是什么？
-刀要快，但心要善
-防人之术不可无
案例：1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷

八、透过关键对话的散点，我们的管理能找到哪些机会？
1、点上述面谈点
2、线员工的管理
3、面团队的管理
4、体组织的管理
工具：点线面体管理思维、组织三角模型
案例：主管解聘案例的影响

团队管理关键对话课程