课程大纲：

不良绩效的培训

即使只有一位持续发生绩效问题的员工，也会花费领导者的时间，拖累生产力及整个团队的士气。这堂课将探讨如何处理员工绩效问题。领导者将学习如何记录与观察员工绩效问题，并学习如何使用有效的人际互动方法，协助员工改善。领导者学习在与员工讨论绩效问题后，制定后续步骤，提供持续的反馈与支持，必要时，决定是否要实施正式的惩处（如制定绩效改善计划、进入观察期等）。

您是否遇到以下问题？
领导者不知该如何准备与员工讨论绩效问题？
领导者无法收集、整理出所需的绩效资料？
在讨论绩效问题时，领导者不会处理情绪问题？
员工不了解自己的绩效问题，也不清楚绩效不改善的后果？

课程目标
通过本课程，将帮助管理者：
以坚定、公平、致的方式有效解决员工绩效不 佳的问题。
减少绩效不佳对团队、生产力和获利能力的影响，避免“劣币逐良币”。
让绩效不佳的员工清楚知道自己要做什么才能改善，并了解未改善的后果。
鼓励员工对改善自己的工作绩效负起责任。

课程大纲
绩效不佳的挑战
破冰活动：体验地毯游戏（并进行自评，根据问题在房间里选择自己的位置, 采访各组学员, 了解他们的判断依据, 并举例补充。）。
介绍DiSC行为风格及每种风格的特点：
掌控型Dominance
影响型/influence
沉稳型Steadiness
严谨型/Conscientiousness
介绍“认知反应+情绪反应+行为反应”理论模型及该组合对结果产生的正面作用，同时介绍该模型与本次课程培养能力的关系。
讲师定义何谓严重绩效问题。
观看录像，叙述领导者错误处理某件情节重大的绩效问题，大家讨论哪里出错。讨论长期绩效不佳会对他人、生产力和组织的获利造成什么负面影响。

探询与善用资料
了解行为事例 (STAR) 的反馈方式，以及三种辅导方法。
讨论第一个方法“探询与善用资料”的好处，搜集方法以及记录绩效的重要性。
了解一个实际案例，个案领导者必须搜集资料，为绩效讨论面谈准备。
讨论行为事例用法，以便收集行为表现资料，学员练习写下自己员工待改善的行为事例／行动建议(STAR/AR)。

用沟通流程解决问题
认识及了解“沟通流程”，讨论哪些基本准则和互动原则，对讨论绩效不佳的辅导面谈特别重要。
讨论如何利用互动精要解决员工的情绪问题，把讨论带回到正轨。

应用技巧在行动上
观看录像中的领导者如何有效地与员工讨论绩效不佳的问题，各组讨论录像中基本原 则以及辅导方法的运用情况。
分享将提供哪些反馈意见，并且在讨论结束后如何支持部属。

技巧练习
准备及投入技巧练习，并互给反馈。
如有需要，邀请人力资源经理说明组织政策及纪律行动相关程序。

总结及行动计划
讨论管理虚拟团队时，如何解决员工绩效不佳的问题。
学员讨论实际工作上解决员工绩效问题时所面临的挑战，并且找出哪些方法有助于克服这些挑战，完成行动计划。

不良绩效的培训