课程大纲：

成为问题终结者课程

【课程背景】
当前经济与行业大环境下，企业在战略落地、项目推进过程中会遇到越来越多的问题，有些问题被无情忽略，有些则被充分方大。大部分企业也展开过基于问题的讨论及解决方案的输出，但每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好。结合广大企业普遍缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的现状，特研发本课程体系，以避免大家拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火的状态。

【课程收益】
本课程帮助您站在解决问题的角度，系统地对解决问题的步骤进行分解并实操演练，并提供一系列新颖的操作方法工具，易学好用。以帮助您的管理团队减少决策的失误，达到真正的集思广益，以科学的方法吸取其他人的意见，并最终输出依据企业实际问题的解决方案。

【参训对象】
企业各级管理人员、绩优员工

【课程大纲】
前言 激活组织挖掘员工智慧、实现组织创造力
1、 解决问题前提条件：建立“去边界”的群策群力机制
2、 应用建议：建立广泛参与的合理化建议机制
3、 应用建议：建立权责下沉的反向驱动机制
4、 方法论：用创新思维激活组织的创造力
5、 解决问题步骤建议：问题分析与解决七步骤

第一节 找问题：回顾KPI+PPI，识别业务推进中的难点问题
1、 方法：横纵多维全流程（经营）、多视角（产品、分公司）发现问题
2、 工具建议：群策群力挖掘员工智慧
3、 做法建议：发声原则、循序原则、*基数
4、 案例：新形势下的行业相关典型问题集
5、 研讨：全员共议、记录当前组织内存在的问题
6、 归纳：所有问题分类汇总、确定共性问题

第二节 分主次：聚焦主次，将所有问题确定优先级
1、 方法：好钢用在刀刃上，聚焦资源发力解决关键问题
2、 工具建议：高效决策双收益矩阵
3、 做法建议：凡事先画图用科学工具武装日常事务
4、 案例：誓保效率前端进度延后如何确保总体效率
5、 研讨：各组共议共性问题，并画图确定初步排序
6、 汇总：汇总各组排序，确定最终入池4~5个典型问题

第三节 查原因：找到差距，识别问题当前状况
1、 方法：（每组一个问题）问题之所以成为问题，是因为众多细节未做好
2、 工具建议：AS IS TO BE
3、 做法建议：“事项+数据”唯结果论的两大现状缺一不可
4、 案例：某分公司复盘会“标准化不能落地”原因分析
5、 研讨：各组共议典型问题的原因（现状）
6、 聚焦：确定影响因素靠前的5~6个现状

第四节 提方案：锚定弥补差距的典型做法，确定达成理想状态的量化结果
1、 方法：理想的解决方案，应该是众多行动策略的集合
2、 工具建议1：找准脚踏石罗素行动计划
3、 工具建议2：AS IS TO BE精准TO BE
4、 做法建议：关键任务确定的四个维度“时限+动词+宾语+量词”
5、 案例：某产品利润指标下降后的“快好省”方案集合
6、 研讨：各组共议典型问题的解决方案（与原因一一对应）
7、 归纳：去除/修补有缺项的伪方案

第五节 细比较：浓缩“典型做法+量化结果”
1、 方法：聚焦的力量价值贡献度高又不难者优先入选
2、 工具建议：双收益矩阵再画一遍图
3、 做法建议：不能人为干预放大价值贡献度、忽略创新性方案的行为不可取
4、 案例：延误三年、悬而未决的车祸现场
5、 研讨：各组共议、浓缩典型问题的关键解决方案
6、 呈现：将“原因+典型做法+预设结果”汇总并呈现、演示

第六节 做决策：优化方案，添加典型做法的行动计划
1、方法：事人权责适配将关键做法落实到人，并确定阶段性成果
2、 工具建议：WBS+3W1H的有效组合
3、 做法建议：“个人à部门à综管（人力）à高管评审”循序优化
4、 输出：上会评审、作为经营管理者的决策依据*

第七节 试运行：持续优化方法，固化成为经验
1、方法：审批+通告+赋能+试行优化，做好充分预演
2、 工具建议：定期、不定期碰头会IMPACT计划会
3、 做法建议：形成解决问题经验池，长效发挥示范作用

成为问题终结者课程