课程大纲：

分析问题和解决问题课程

【课程背景】
工作本身就是不断问题分析与解决的过程，问题解决能力是衡量员工能力的关键标准。在实际工作中问题分析与解决质量的高低不仅直接反映在员工的绩效水平上，还会影响团队的效能，甚至组织的效能。企业和团队员工常见问题如下：
不重视或者忽略问题的初期征兆。
未能分析问题或机会的本质；仅应付眼前的问题而不探究根本原因。
对于自己的想法、经验或能力过度自信；对将采取的行动的效果或正面事件的发生机率过度乐观。
仅凭自己或他人的印象、感受与意见，而非外在事实和逻辑思维来进行分析和判断。
分析情况和作出判断时,未参考其他人的想法和观点;在讨论分析结论和行动方案时,不重视利益相关者的意见
总等待其他人领头去解决问题或作出判断;将解决问题或制定决策视为其他人的责任。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，引领管理者和员工树立问题意识，掌握分析问题和解决问题的方法，建立长期有效的解决问题的思维体系。

【课程收益】
1、培养员工问题意识
2、正确认识问题，掌握分析问题和解决问题的方法
3、培养客观公正的思维模式
4、建立预防问题出现的预警体系

【学员对象】
中层管理者、部门主管、团队主管、后备干部、资深员工等

【课程大纲】
一、为什么要树立问题意识？
1、及时发现准问题，预防大问题
类似问题重复在出现
小问题迟迟没有处理
旧的方法一直在沿用
2、解决问题能力是衡量员工的关键标准
案例
思维转化（工作就是会出现问题，并设法分析与解决的过程）
3、*识别问题
1）定义理想状况
2）描述实际状况
3）进行异常六问
4）评估真实差距
案例分析练习
4、不同问题类型的不同解题思路
异常型问题--通过改善恢复应有状态
预防型问题--通过排除维持应有状态
追求型问题--通过改变突破现有状态

二、如何进行问题分析？
1、识别问题/机会
陈列导致问题的因子
尽量保持MECE
利用关联图描述因子间关系
2、收集信息
搜集信息是为了“了解”而非“证明”
对信息进行逻辑分类
确定信息来源检验可靠性
规避该环节误区与陷阱
3、诠释信息
利用4类抓手整合信息
分析变化趋势与关系
确保分析可靠的3重检验
4、5W2H
异常型问题
描述问题(what)--5W2H
找到根因(why)
界定问题范围（比较法(3W1H/5M1E)，鱼骨法）
挖掘本质原因（Why-Why法，因果关联法）
追求型问题
制定目标 (what)-SMART法则
课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标
2、 找到成因(why)
思考所有成功因素（头脑风暴，标杆学习）
识别关键成功因素（矩阵比较法，匿名投票法）
定义关键成因指标（预见性，可控性）
预防型问题
假设问题(what)--4M1E
课堂练习：头脑风暴
找到诱因(why)
课堂讨论：如何保证公司全年零事故？

三、如何制定能解决问题的对策
1、产生备选方案
介绍共创方法论、技巧与工具
强化产生备选方案的关键技巧与常见失误
介绍备选方案简报工具并举例
2、评估方案及风险
介绍工具模板
确定决策的标准
规避该环节误区与陷阱
3、制定决策的三种思考模式
U型思考法
零基准思考事物
拆掉所有的框架
联想思考法
选择一个焦点
联想产生刺激
建立新的连接
假说思考法
4、团队共创法
聚焦课题
头脑风暴
分类排列
提炼群名
行动模型

四、如何真正将问题解决落到实处
1、拆解任务
WBS分解方式
课程练习：西红柿炒蛋任务拆解
WBS分解标准
每个任务的完成状态是可以量化的
明确定义了每个任务的开始和结束
每个任务都有一个可以交付的成果
课堂练习：假定你要准备一次隆重的家宴招待重要的客人，请按照活动导向分析
2、安排计划
列清单--四象限
立即去做--针对那些重要而且紧急的事情
计划去做--针对那些重要但不紧急的事情
借力去做--针对那些不重要又紧急的事情
尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情
定时间--甘特图
详细列出待办事项清单
按照内容先后顺序排序
注意时间与精力的搭配
案例讨论：忙碌的农夫
案例学习：软件项目开发

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