课程大纲：

销售人员职业素养课程

课程背景：
为什么一些销售过程会“虎头蛇尾”？
为什么明明有好的营销策划，却无法真正赢得订单？
为什么花钱参加了很多展会，并没有体现出产品的核心价值？
为什么已经有了一些商机线索，并没有跟踪到位？
销售无技巧，功夫在诗外。责任担当与执行力、不断积累和修炼的专业技能才是导致销售成功的关键之举。
《勇于担责，高效执行销售人员职业素养与营销话术》通过解析销售人员的能力长短板以及分析市场环境中出现的新型客户需求，找到营销过程中的成败原因，同时通过一些成功营销策划与话术，助力客户更快速、更深入地挖掘了解和系统分析客户需求，并且能够通过合适巧妙的话术去完成经营目标，让销售技能更能为业绩服务，更易成交、更好地服务于客户。

课程特色：
帮助销售人员培养强烈的责任感与执行力，熟知商务礼仪，深化专业技能；
学习清晰定义目标、结果导向、突破自我、挖掘潜能的高效执行技巧；
掌握和潜在客户建立并维护良好关系的诀窍与话术，取得客户的深度信任；

课程对象：
销售人员

课程方式：
讲师讲授 场景还原 视频学习 工具讲解 实战演练

【课程大纲】
第一天：
模块一：积极心态与责任认知
正确认识销售
树立正确的“客户观”
成功销售员的3、4、5、6
积极的心态的不断修炼
视频解析：《真诚待人》
责任为什么大于能力
重新定交数字化时代的执行力
工具：问题解决5步法与2对思维
模块二：无法打动客户的原因
人的原因
性格
能力
经验
产品原因
核心价值未挖掘
功能与需求不匹配
时机原因
过早示好
过晚展示
模块三：消费心理与时代变迁
用户体验的价值
当下消费趋势的把握
用户体验地图
用户研究的方向和细节
消费者购买决策的关键时刻
用户体验落地三步法
小组讨论：摸清客户心理的难点聚焦

第二天：
模块四：商务礼仪
视频解析：《接待礼仪》
1、商务礼仪的重要性与基本理念
2、职场形象仪态与着装规范
3、职场专业形象的塑造
4、常用商务礼仪
会面礼仪
会议礼仪
宴请礼仪
礼品礼仪
乘车礼仪
办公礼仪
模块五：高效营销话术
1、开口之前的精心策划
资料研究，胸有成竹
假设质疑，内心预演
有效寒暄，炒热氛围
2、客户沟通与反馈技巧
客户倾听技巧
视频解析：《高情商沟通》
工具：3F倾听法则
提问技巧
反馈技巧
工具：SBI反馈法
冲突管理
工具：GROW模型
3、掌握常见的营销话术
场景1：有购买意愿但不懂产品
场景2：曾经购买过不满意的同个产品或同类产品
场景3：如何让持保留态度的客户说出心里话
场景4：如何**提问促发客户的潜在需求
场景5：如何应对对电话营销反感排斥的客户
视频解析：《永不放弃》
场景6：如何平衡说服与询问
工具：说服工具
（更多场景会根据学员的现场提问当场解答探讨）
4、持续改进与知识储备
工具：复盘工具
模块六：营销话术实战演练

销售人员职业素养课程