课程大纲：

银行大客户谈资修炼课程

课程大纲
第一讲：建立客户关系从意识出发
一、客户服务的终级目标
1、满意是基础
2、感动是标准
3、忠诚是目标
4、国人口基本盘
二、高效评估客户的忠诚度6步骤
三、如何实现客户忠诚的六大策略
1、提升满意度
2、奖励忠诚
3、加强结构性联系
4、增进沟通
5、增加情感负担
6、塑造良好品牌形象
四、优质服务与关系建立的五项能力修炼

第二讲：客户关系中的谈资赋能
一、沟通是什么?
1、互动体验：我说你画
体验总结：沟通是什么的3大启示
二、沟通，是对权力的结构
1、权力在对方----说服
2、决定权在他方----辩论
3、决定权在双方----谈判
三、创造谈资赋能的交流三层次
1、本我的多角度表达
2、换位思考式沟通
3、全息聆听方式
四、创造谈资赋能中的沉浸状态
1、寻找话题三步曲
2、交流中的55%与45%
3、沟通寻找属于你们的同频同调
五、谈资赋能中的倾听技巧
1、创造共情倾听
2、做到话题扩展
测评：倾听力训练测评工具导入
六、谈资赋能时的位置心理学
1、坐位中的“同盟”心理
2、身体心理学----无声语言带来好感度
七、谈资话题储备
1、茶与茶器话题：文化、历史、品评谈资
知识分享：茶的分类
2、酒类话题：世界各国酒类文化与历史漫谈
知识分享：红酒的文化与故事
红酒的新旧世界
3、办公室风水与座次讲究
知识分享：办公室座位讲究与风水局
生日算法测性格与财运、运势

第三讲：大客户关系管理之宴请礼
一、宴会前的三了解
1、了解宾客风俗习惯
案例：特色菜的惊喜
2、了解宾客生活忌讳
3、了解宾客特殊需要
二、点菜技巧
案例：主菜、点缀菜如何点?
三、用餐礼仪
文化分享：中餐文化应用在商务宴请中
四、如何让一场宴请留下深刻好印象
1、好的故事是开胃菜
2、宴席上增加食欲的渲染故事
五、餐后礼仪
1、结账
2、送别
案例：如何真情实意的送客?

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