课程大纲：

问题解决的高手课程

一、对应真实场景
问题反复发生，就是无法根治
解决问题方法简单粗暴，治标不治本
员工分析问题停留在表面，无法深入分析问题不知道从哪里下手才好

二、课程说明
通过课程学习，能够应用工具，全面的分析问题，找到问题发生的本质原因，从而能追根溯源，并能找到收益高、实行难度低的方法，达到治标治本的目的，实现从治到防的转变。

三、课程收益
理解上游思维的逻辑
掌握如何用微小而持续的改善方法
掌握问题的分类
掌握问题确认方法
掌握问题分析的工具
掌握团队决策的步骤
掌握问题解决的方法

四、授课方式
情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+Mta情境体验

五、课程大纲
一、问题的问题点
1.创意问题解决和团队合作的基本概念
2.扭转问题的好处
3.提前思考可以定义真正的问题并避免浪费
4.意识到无视问题所付出的成本
Mta体验活动：彩色项链

二、问题决策的质量1.提出一个好问题
2.帮助团队成员提出多项选择方案
3.评估风险和机会
4.权衡风险和收益
5.提高他们的群策群力能力
6.提高他们作为团队领导的思考能力
7.提高他们个人的思考能力
情境教学片：《群策群力》

三、达到期望的结果
1.界定问题，要解决什么事
2.用差距分析法来分析问题
3.发展解决方案，让大家一同集思广益
4.评估各种解决方案
5.选择并实行解决方案
6.追踪及评估进度
情境教学片：《问题分析与决策》

四、问题分析
1.问题的定义
2.问题的分类
3.问题模型
4.问题描述的方法
5.问题界定的方法
6.问题分析的方法
7.问题分析工具
情境教学片：《问题定义》

五、问题解决方案
1.头脑风暴法
2.团队决策守则
3.鱼缸会议
4.团队列名法5.*法
6.KJ法&矩阵图情境教学片：《问题解决》

六、解决问题的底层逻辑
1.为什么人们喜欢用下游思维
2.下游思维的弊端
3.什么是上游思维
4.上游思维的难点5.形成上游思维的7个举措6.上游思维带来的价值
系统教材：《上游思维》

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