课程大纲：

问题分析与解决应用课程

【课程背景】
人们对问题始终保持的“经验主义”态度，因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能解决，大多数时候不习惯动脑去分析、去探究、去取得*解决问题的途径。
但是，太多教训在警示我们：对于问题，不仅关注问题的解决，更关注对于问题的敏感度和解决技巧的学习与提升，通过对问题进行高质量的分析与解决，其实是有据可依、有方法/有工具的。
《系统思考问题分析与解决》课程，就是一个将理论、流程、工具有机相结合，通过运用解决问题的思维语言快速有效阐述问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，以全局化的思考、系统化逻辑、标准化的分析、有效性的决策流程来鼓励学员全程积极参与、激发想法和创意，透过流程引导学员达成共同目标。

【课程收益】
1、使学员会思考，善思考，享受思考；
2、打通面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；
3、建立系统化思考、正确应对问题的思维模式；
4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；
5、过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
6、掌握问题分析与解决的高效工具，养成擅长个人思考问题并解决问题的习惯。

【课程对象】企事业单位基层员工、一线基层管理者等

【课程大纲】
第一讲：如何提升对问题的综合认知？
一、问题的定义
1、有现状：符合清晰性原则，可达成共识
2、有目标：符合具体并可衡量的陈述
3、有差距：符合评价和改善条件
4、无情绪：排除抱怨/不满等情绪干扰
二、分清“观点”和“事实”
1、观点是内在的，被评价的
2、事实是有依据，有缘由
现场讨论：问题从哪而来？
三、解决问题的常见误区
1、盲目求快
2、一拖再拖
3、无视取舍
案例：从一场面试，看面试者频繁出的问题
四、升级解决问题的思维系统
1、新旧系统认知的区别
2、工具化解决问题
案例：同个问题下，无逻辑者与有逻辑者的区别
3、提升对问题的意识
标准高低
思考深浅
全局与局部
洞察问题的技能
用提问来提升对问题的思考模式
案例：一场“潜在PK”的工作汇报
现场研讨：你在组织中处于什么状态

第二讲：解决问题公式化“六步闭环”程序
导入：问题的三种类型
1、恢复原状型问题（过去）
目标：解决问题
2、追求理想型问题（现在）
目标：提升现状
3、潜在风险型问题（将来）
目标：防范未然
一、第一步：界定问题，问对问题
1、提问比回答更重要
2、避免反问
3、避免假设
4、避免封闭
5、满足可成立持续的追问
以下案例作为现场实操：
分组实操案例（一）：为什么餐厅大门总被撞？
分组实操案例（二）：你的餐厅刚开业，如何让餐厅快速收回成本并盈利？
分组实操案例（三）：餐厅竞争同质化竞争，如何打造具有差异化，且能够创新的菜式？
二、第二步：刨析根因，原因分析
1、区分问题症状与原因
2、分析的切入点与工具
工具：5Why寻根梳法/6W3H分析法
三、第三步：根因扩展，系统覆盖
1、找到关键问题的根部分支
2、运用MECE法则检核
工具：鱼骨图分析法
四、第四步：找出对策，优选矩阵
1、分析的切入点与工具
2、运用MECE法则检核
个人工具：头脑风暴法/问题解决结构法
团队工具：团队共创画布
工具：决策矩阵法
五、第五步：评估风险，有效控制
1、对所要投入的资源进行风险评估
2、个人多视角带入与集体批判思维
个人工具：迪士尼策略
团队工具：*
六、第六步：执行共识，制定行动
1、从对策中找解决问题的路径
2、明确目标与规划实施思路
3、形成里程碑与过程控制设计
4、提炼为问题的可执行计划
工具：问题改善行动计划表

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