课程大纲：

新员工职业能力培训

课程受众:
新入职员工

授课方式:
理论讲解＋案例体验＋游戏互动＋视频观赏＋角色扮演＋分组讨论＋互动点评

授课特色:
气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑

课程背景：
大学生最初踏入职场，会出现很多问题：
由于缺乏明确的人生规划而感到迷茫困惑；
由于不适应职场规则而导致人际关系不理想，自信心受挫；
由于个人英雄主义，缺乏团队精神而导致很难融入团队；
很多人表现出：峙才孤傲，夸夸其谈，眼高手低，心气浮躁；
沮丧之余，不反求诸己，自我检讨，反而频繁跳槽，给企业和个人都带来损失。
对于一个大学生来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。这个课程能够帮助企业提高入职大学生的职业素质，提升他们工作的标准化、规范化、制度化，认真履行组织交代的任务，明白“可为与不可为”。

课程收益:
通过培训，可以帮助新员工：
解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；
明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到企业目标，实现共赢；
调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；
提高基本的职场技能，沟通、情压管理、情商修炼、时间管理等；
培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀的企业人。

课程大纲：
第一天（6小时）
开始篇：
1、领导宣贯；
2、暖场互动；
3、积分规则；
4、互动分组（团队展示）；
5、成年人学习必须知晓的三大理论：721、螺旋式成长、乔哈里视窗

主体篇：
第一部分角色篇：从校园人到企业人
一、角色的转换
1、小我融入大我
1）端正态度
2）培养积极心态（PMA黄金定律）
3）人的改变循环和脑啡效应
互动游戏体悟+点评升华
2、自我突破
1）为什么要自我突破？
2）个人成长
3）企业发展
4）团队建设
5）如何自我突破？
传球游戏
3、服从组织规则
1）什么是组织规则？
2）为什么要服从组织规则？
3）学会忍受“不公平”，正确对待挫折
4）自我激励，妥善处理压力
5）行动→习惯→品格→命运
视频赏析
小组代表分享与点评
二、心态的调整
1、做企业人需必备的五大心态：
积极心态、归零心态、感恩心态、宽容心态、老板心态（经营思维、成本意识）
全部案例和故事方式呈现
2、责任心和敬业精神
1）把信送给加西亚：品格、能力
2）Responsibility=Response+Ability
3）成为公司的抢手货：SolutionSelling
案例分析与互动：BATF管培生的自我突破
3、服务的意识与属性
1）谁是客户？
2）下一道工序就是客户
3）服务的属性
4）可感知、可靠、反应、保证、移情
5）做好本职工作就是最好的服务
互动游戏体悟+点评升华
视频案例赏析《邮差》

第二天（前4.5小时）
第二部分技能篇：时间管理--如何更快的实现目标
一、时间管理（要事第一）概述
二、时间的特征与价值
1.时间有哪些特性
2.时间管理的意义
3.何为时间管理
4.时间管理=自我管理
5.时间的基本原理：效益=效能×效率×勤恳
三、目标导向的时间管理五部曲
1.制定目标
a)制定人生目标
人生目标厘定
工具：人生目标九宫格
人生目标九宫格示例
练习：每个人制作人生目标九宫格
b)确定任务目标
目标制定SMART原则
SMART工具的运用
案例分析
SMART工具练习
目标框架SMART提问法挖掘需求话术
SMART提问法挖掘需求-案例1&案例2
目标框架练习
2.分解目标
分解目标：搭框架
目标指标步骤行为
行为步骤指标目标
工作行动计划工具：甘特图
提问启发：下一步做什么？下一步做什么？
甘特图案例示范
制定计划
学员小测评-诊断时间管理能力
a)时间管理矩阵法
分享：紧急和重要四矩阵，从时间投入上，你如何排序？
重要的事情与目标相关
紧急的事情有时间要求
重要而紧急的事情如何区分？
时间管理矩阵解读
案例：管理者的烦恼
b）时间管理的具体措施
工具及运用:每天工作及时间管理表
高效行动
a）保障高效行动的因素
b)精力管理
精力管理的金字塔模型（体能，情绪，注意力，意义感）
工作中精力不足的原因
工具：巧用方法快速恢复精力（静坐拉伸，八段锦，芳香疗法）
c)工作干扰常见的因素
常见因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常见解决方法
解决拖延小工具介绍及练习
常见因素2：被打扰
案例分析
优雅拒绝
被打扰如何工作中优雅拒绝练习
常见因素3：突发事件
突发事件解决方法：MPCR模型
练习：突发事件处置MPCR模型
d）选择时间管理方法
①GTD时间管理法
什么是GTD？
GTD闭环流程图
收集--第一步
整理--第二步
组织--第三步
执行--第四步
回顾--第五步
案例：采购管理者小艳的工作
②番茄工作法
工具准备
列举活动清单
今日待办-承诺
记录
持续改善
③PDCA戴明循环法
第一步：计划
第二步：执行
第三步：应用
第四步：评估
④归纳总结-综合用用适宜的方法
番茄工作做法:适合一个个单项工作场景
GTD法：适合所有的职业人士
四象限法：源于二八原理，适合所有职业人士
PDCA法：是一种通用管理方法，是一种思维
复盘
a）复盘步骤
b）复盘方法
①GRAI工作复盘法
目标回顾
结果陈述
过程分析
归类总结
②时间日志法
③工作目标复盘法
已完成目标
暂未完成目标
④PARR法
第一步：准备
第二步：行动
第三步：反思
第四步：回顾

第二天（后1.5小时）
第三部分合作篇：如何与他人共事
一、DISC测评及识别
现场测试：四型人格测评
二、认识你的沟通风格
1、人与人之间的个性特征不同
DISC特质介绍
DISC视频赏析
①Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格支配型
②Influence（影响）特质介绍/识别四种沟通风格表达型
③Steadiness（和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格和蔼型
④Compliance（服从）的特质介绍/识别四种沟通风格分析型
游戏：情书表白
三、沟通风格测评解读及在工作中的应用解析
沟通风格测评解读
沟通风格测评应用

第三天（前4小时）
二、处事融通的沟通技巧
1.1深度倾听
1）拓展游戏镜像式沟通
2）深度倾听的定义
3）工具：深度倾听的3R模型现场模拟练习、学员互评、讲师点评
4）变问题为正向目标
5）深度倾听适合的情形
6）深度倾听不适合的情形
研讨练习-深度倾听
1.2有力提问
1）有力提问的3个特点
2）3个有力提问
开放式提问及5W2H模型
4）未来导向问题及范例
5）如何型问题及范例
6）有力提问T+C
研讨练习-有力提问
1.3有效反馈
反馈游戏团队搭积木
有效反馈的定义
积极性反馈和发展性反馈
积极性反馈的要领-BIA模型
积极性反馈案例
研讨练习-积极性反馈技术
发展性反馈的要领-BIC模型
研讨练习-发展性反馈技术
1.4与上级沟通的技巧
1.经典案例呈现
1）小组讨论案例失败原因
2）小组分享
2.向上沟通三原则
1）调气氛
2）搬梯子
3）带礼物
3.向上沟通5境况
1）如何接受指示
2）如何汇报工作
3）如何讨论问题
4）如何发表异议
5）如何接受批评
视频赏析
1.5与同事/平级沟通的技巧
1.跨部门沟通个人技巧
横向沟通要注意主动、体谅、谦让
要自己先提供协助，再要求对方配合
运用双赢的沟通理念
注意沟通方式
让水平层次保持对你的好感
对待分歧，要求大同存小异
案例分享：用赞美改善同事关系
跨部门沟通化解冲突
化解冲突要及时
面对面交流更有效
尽量不要把官司打到领导面前
谨记“一个巴掌拍不响”
敢于承认错误
案例研讨：从同事到冤家
跨部门沟通如何获得需求部门支持
不要总把鸡毛当令箭
不要总觉得别人欠你的
不要“人到用时方恨少”
预先取之，必先予之
适当分些功劳给对方
视频赏析：《如何与同级沟通》

第三天下午（后2小时）+第四天上午（前1小时）
情压篇：掌控职场情商
4.1情绪管理篇
一、情绪的定义、种类及其功能
认识情绪
什么是情绪
八种基本情绪
情绪的外在表现-表情、手势和言语
表情识别活动、手势识别活动
情绪的三大功能
二、情商的构成及意义
什么是情商？情商的五大要点
关于猴子的心理学实验及解读
三、情绪管理的本质及方法
1.管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力
1）视频赏析：如何调整情绪2）分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念
3）观念分析工具及案例
4）理解情绪-三栏法
5）ABC理论应用
练习：角色扮演，分班做
自我激励的能力--情绪调整力
1）宣泄释放法
2）排除不利因素的影响
3）行动起来
四、常见不合理信念的特征
*化的要求
过分概括化
糟糕至极
两极性思维
选择性提取
人格化
乱贴标签
五、情绪管理简单易行的方法
深呼吸法：有规律的深呼吸（慢吸气-屏气-快呼气）；腹式呼吸运动
自我暗示法：自我暗示提醒自己向其他方向或反方向走
照镜子法：照镜子看自己的脸，促进自己改变
分神法：转移注意力
自我鼓励法：鼓励自己同悲伤、痛苦、逆境作斗争
倾诉法：如与自己熟悉的人倾诉、与亲密的人煲个电话粥
语言调节法：如朗诵滑稽、幽默的诗句来消除悲伤
环境制约法：如压抑-旅游；烦恼-游戏；忧愁-看滑稽电影;
有氧运动法：如打球、跑步、游泳、K歌等
食物疗法：如巧克力、香蕉等解压
书籍疗法:如失意时看心理学、成功学、传记等书籍
睡眠法：睡眠充足是情绪稳定的基本前提（0:00前入睡，369原则）
六、让自己冷静下来的方法
注意到愤怒的征兆评估你的愤怒水平
调整呼吸与等待、等待、再等待
放松练习
想象你自己把情绪处理的很好
七、积极管理自己情绪的方法
了解自己的情绪
冷静下来等待与放松
挑战自己的思维
建立所有选择
八、理顺思维
“我是如何归因的?”
“一个体面而理性的人为什么会那么做?”
“我在期待什么样的结果?”
“那些事实（对比我的想法）是什么?
案例分析

第四天上午（第2-3小时）
4.2压力管理篇
一、压力的来源
家庭工作社会个人
工作复杂程度和员工压力的拋物线关系
共同分享：如何走自己的路，获得家庭支持
认识自己你是A，B，C哪一位？
有趣的压力测试
二、如何控制情绪缓解压力
分析问题的根源
重新审视制定目标
制订时间管理计划
改善人际关系
调整自我心态
珍惜身体健康
三、成功压力管理的行动策略
用欣赏眼光看世界/打开心灵视野
逆向思考反向操作/突破习惯思考
发挥莲花柔软精神/保持身心平衡
善用幽默风趣技巧/转换心智模式
寻求社会支持
四、互动式角色演练

第四天下午（3小时）
第五部分人际篇：建立和谐人际关系
一、人际关系的4个原则
1.1平等待人是人际交往的前提
1）平等交往要懂得自尊与相互尊重。
2）表现出优越感有违平等待人原则。
1.2诚实守信是人际交往的基石
1）诚信是为人处世、安身立命的根本原则
2）诚信是评价最高、*的品质
3）不能取信于民，则不能治理好一个国家
4）商业社会没有信用寸步难行
5）诚实守信的要求：以诚待人、以信立业、以质取胜
1.3宽容谦让是人际交往的粘合剂
1）宽容大度能轻松化解各种人际矛盾
2）骄横致使四面楚歌；谦让化干戈为玉帛
1.4互利互惠是人际交往的润滑剂
1）人际交往的本质是社会交换
2）“将欲取之，必先予之”
3）“礼尚往来”，“来而不往非礼也”
二、人际关系的基本要求
2.1人际关系从自己做起
2.2主动出击，扩大社交
1）主动联系
2）主动支援
3）主动反馈
2.3人际关系交往注意广度和深度
1）扩大人际交往的范围
2）加强深度。深入地与朋友交往
2.4态度合作
基本要求：应该谦和、真诚、委婉，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦
二、管理人际关系的能力--人际交往力
1.1职场人际交往心态
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
1.2人际关系法则
用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方）
团队合作
3.1主角与配角
3.2道不同不相与谋
3.3氛围的保证
3.4尊重差异
视频案例：博望坡之战
结束篇：
1、Q&A；
2、课程总结；
3、布置作业：后续三周的保温计划
4、为优胜组颁奖
5、合影留念（或提前课间进行）

新员工职业能力培训