课程大纲：
《问题分析与解决》课程
【课程背景】
本课程将帮助学员全面理解问题分析与解决的目的与价值，培养透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯，不断探索和发现新的改进机会点，通过问题复盘，建立任务管理与问题管理闭环意识，持续提升团队执行力，打造高绩效团队。
【课程收益】
全面理解问题的定义及重要性，知晓问题解决对于持续性绩效改进的价值；
掌握问题的识别与分析方法，明确员工绩效不佳及管理冲突产生的根本原因与解决策略；
掌握问题解决方案设计七步法及方案落地的PDCA循环，明确目标、计划制定的关键原则；
了解复盘的作用，明确复盘与总结的区别，掌握通过AARTD? 进行问题复盘的方法与技巧。
【课程对象】
本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部
【课程大纲】
导入 常见业务问题及挑战
第一单元：问题的价值
1、案例：绩效不佳
2、问题的冰山模型
3、问题的价值：问题=改进机会
4、问题分析与解决六步法
第二单元：发现问题
1、案例：基本完成的目标
2、问题的定义通过差距发现问题
3、发现问题的三种方法
1) 对比法
2) 调研法
3) 假设法
4、练习：发现问题
第三单元 评估问题
1、案例：救火问题
2、评估问题四步法
1) 评估收益解决了会有多大价值？
2) 评估风险不解决会有哪些风险？
3) 评估排序要不要解决？要不要马上解决？
4) 评估目标问题要解决成什么样？
3、练习：评估问题
第四单元：还原问题
1、案例：发货延迟
2、分析问题先还原现场真相永远在现场
3、原则：三三原则+超预期事件
4、工具：PDCA+5W3H分析法
5、团队共创：还原问题现场
第五单元：分析问题
1、问题拆解的重要性
2、问题分析的两层拆解：
1) 第一步 横向拆解系统思考，纵览全局找关键
① 原则：
a、MECE全局思考，确保问题无遗漏
b、二八原则聚焦关键，优先解决主要问题
② 工具：
a、逻辑树
b、鱼骨图
③ 技巧：借助思维框架梳理逻辑树
④ 举例：战略类/营销类/产品类/生产类等常见思维框架
⑤ 团队共创：使用鱼骨头拆解问题
2) 第二步 纵向拆解深挖根因，透过现象看本质
① 案例：问题、原因与根本原因的区别
② 员工绩效不佳与管理冲突常见原因
a、员工绩效诊断的DSMAMTM模型
b、员工PDCA各执行环节常见错误
c、管理者任务管理常见错误与误区
③ 工具
a、5WHY分析法
b、5So推导法
④ 根因分析常见错误与误区
⑤ 团队共创：分析问题根因
第六单元：解决问题
1、问题与解决方案的四种类型
2、解决方案设计五步法：
1) 提出假设把问题变课题
① 从假设出发寻求问题解决方案
② 假设提出五原则
2) 设计方案共创解决方案
① 如何创意更多解决方案
3) 策略优选寻求最优解
① 工具：策略优选矩阵
4) 目标设定明确评价标准
① 目标设定格式
② 目标制定的M-SMART原则
5) 计划制定落实行动方案
① 计划制定十要素
② 计划检查的QQCTR模型
③ 工具：工作计划表+甘特图
3、团队共创：设计问题解决方案
第七单元：复盘问题
1、什么是复盘
2、复盘与总结的四大区别
3、为什么一定要复盘借假修真、借事修人
1) 人是如何成长的做中学是最重要的培养方式
2) 并不是做了就是学了一万小时定律的反思
3) 经验学习圈经验的习得重在复盘
4、复盘的时机选择
5、AARTD? 复盘五步法
1) AAR的由来
2) AARTD? 复盘五步法
① 第一步 回顾目标我们打算做什么？
② 第二步 还原过程实际发生了什么？
③ 第三步 分析差距产生差距的原因是什么？
④ 第四步 总结规律我们从中学到什么
⑤ 第五步 优化行动接下来我们该做什么？
3) AARTD? 复盘模板及填写技巧
4) AARTD? 复盘常用焦点问题
6、复盘的五个关键点
7、实战演练：使用AARTD? 复盘近期工作
课程重点回顾及答疑
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