课程大纲：

问题分析与解决培训班

课程说明：
基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。
 

课程收益
一、掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程；
二、掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；
三、掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目；
四、掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。
 

课程方式：
一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解
二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨
三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践
学员对象：中层管理人员
 

讲师风格：
一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。
授课时数：3天
 

第一单元：行动学习导入
一、行动学习直面三大障碍
二、行动学习能够给我们带来什么？ 
三、企业成功应用行动学习法的关键
*高层大力支持与重视
*激励团队成员
*成员积极交流互相学习
*有效组织及时评估与反馈
四、行动学习公式AL=P+Q+R+I 
五、行动学习理论基础
*“做中学”
*经验学习圈
*系统思考
*行动学习的学习本质(MBP模型)
六、行动学习的六个要素（如何操作）
*问题或任务
*行动学习小组
*质疑与反思的过程
*付诸行动
*学习承诺
七、成功的行动学习的七个关键步骤
*启动项目制定行动计划（问题选择）
*组建团队确定学习方式（成立小组）
*催化质疑学习问题解决工具
*重新定位问题并制定方案
*行动承诺执行方案
*总结和评估行动学习方案
*展现行动成果并固化推广
 

第二单元：基于行动学习的问题分析与解决
一、明确问题.确定目标
主要任务：
*描述症状（问题的具体表现）
*针对具体表现重新阐述问题
*确定解决问题的目标
工具方法：
*头脑风暴
*团体列名
*活动挂图或活动卡片
二、问题产生的原因
主要任务：
*找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么
工具方法：
*特性要因图
*关联图
*系统图
*问题树
三、聚焦重要原因，剔除不相关原因
主要任务：
*找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因
工具方法
*逐条筛选，排除法 
*投票
*80/20法则
四、将原因逻辑化、系统化
主要任务：
*找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因 
工具方法：
*鱼骨刺图
五、把问题原因按轻重缓急排队
主要任务：
*找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序 
工具方法：
*重要性/紧迫性矩阵
六、把问题原因转换为子目标
主要任务：
*制定消除原因的具体目标。
工具方法：
*SMART原则
七、讨论解决方案
主要任务：
*制定实现子目标的可能方案。
工具方法：
**
*头脑风暴法
八、对解决问题的过程进行反思
主要任务：
*问题、原因和目标进行整体回顾和反思
*发生了什么事情*（困扰事件+情景）
*它是什么问题*(深层原因分析后归纳出来的问题)
*它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）
*给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）
工具方法：
**的*子
九、评估并确定解决方案
主要任务：
*设计评估标准并选择*的方案,选中的方案要进行风险分析
工具方法：
*收益/实施难度评估矩阵
*矩阵评估法
十、制定行动计划
主要任务:
*制定详细的可以操作的行动计划 
工具方法:
*行动计划模板
十一、执行行动方案
主要任务:
*检核行动方案执行与落地的情况
工具方法：
*检核表，绩效考核
十二、总结并固化分享
主要任务：
*撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。
工具方法：
*解决方案精细化，流程化，标准化。

问题分析与解决培训班