课程大纲：

互联网+时代银行变革与创新培训

学习收益
.了解银行内部培训师的定位和素质要求；
.掌握课程培训体系的组成；
.深入掌握基于A*E课程开发模型的应用技能，提高课程开发能力；
.掌握课件制作技能，及课程目标设定、课程大纲编写、讲师手册制作、学员手册制作、随堂资料制作等技能；
.掌握教学方法“天龙八部”设计技能；
.掌握课程教学方法设计能力；
.掌握课堂精彩演绎技能；
.掌握课后培训效果评估的技巧。

学习对象：银行指定学习对象。
培训导师 ：钟虹添博士。
培训课时：2—4天。
授课方式：案例分析、分组讨论、独立思考、角色扮演、情景模拟、游戏、故事启发、视频、主要技能练习等。

课程大纲：
将根据学前的调研，对以下课程内容进行调整
单元名称主要内容说明
学习前 选拔对象老师提供银行选拔内训师培养对象的方法和工具、表格等整套资料。帮助银行挑选到有潜质的员工参与内训师培养。

第一单元   拨开迷雾《互联网+时代银行变革与创新》课程大纲
一、课程收益
以银行为核心的金融业，借助互联网，进入了深度颠覆的时代，战略、经营、产品、组织、营销、服务、文化、管理模式、人才。颠覆了传统的思维与模式，一切都在变，您可以拒绝不变吗？
本课程借助大量的行业经典案例，阐述银行各个模块变革的方向、思路和方法，帮助商业银行中高层管理人员树立互联网+时代银行业变革的新思维、新观念，了解和掌握互联网+时代银行业的战略变革、经营变革、组织变革、企业文化变革、产品变革、营销变革、服务变革、管理变革、人力资源变革的思路和方法。
颠覆促进变革，还是被颠覆出局了？您选择。

第一讲 互联网+时代的银行特征
1.互联网的崛起；
2.互联网+时代的特征；
3.互联网+时代银行的特征
跨界、联盟、、大数据、互联网+产品、互联网+渠道、互联网+服务、互联网+管理。
案例：着名银行的互联网+实践

第二讲 银行战略变革
1.股权多元化；
2.客户再细分；
3.产品多元化；
4.横向一体化战略；
5.纵向一体化战略；
6.联盟战略；
7.混合竞争战略；
8.银行战略变革设计思路与方法。
案例：着名银行的战略变革

第三讲 银行产品变革
1.银行产品发展趋势；
2.线上产品/线下产品；
3.定制化产品/定制化产品设计；
4.再服务产品/再服务产品设计；
5.衍生产品与衍生产品设计策略。
案例：着名银行业的产品变革

第四讲 银行组织变革
1.银行经营模式与业务层次分析；
2.银行的集团管控模式选择；
3.集团管控模式设计方法；
4.深入市场，贴近客户，需要什么样的组织支撑？
5.组织形式设计：职能式、事业部制、区域式、矩阵式，哪种形式符合互联网+的时代？
6.银行的人力资源组织变革：HRCOE、HRBP、HRSSC
7.人力资源组织变革与市场营销——HRBP让销售人员勇往直前
案例：商业银行的组织变革

第五讲 银行营销变革
1.商业银行SWOT分析；
2.产品、客户的特征分析；
3.客户细分，主动出击，精准营销新思维；
4.拓展陌生客户的新思维；
5.直销银行的是与不是；
6.您就这样对待未签约的准客户？
7.准客户也是个宝；
8.P2B、O2O、B2C、B2B等在非互联网银行的营销中的应用；
案例：商业银行的市场营销变革例

第六讲 银行客服创新
1.商业银行服务短板；
2.客户服务的目的——培养忠诚客户；
3.客户，不仅仅是银行产品的客户；
4.重新定义客户的服务需求——价值体现、增值产品；
5.互联网+时代的服务新思维；
6.绑定客户、增值服务，看你往哪跑？
7.服务就要这样搞；
案例：商业银行的服务创新案例

第七讲 管理变革，打造领导力
1.管理技能的组成与实质；
2.管理下属的变化与趋势；
3.人才如此多娇；
4.领导力干嘛用的？
5.领导力让你有人跟随；
6.打造领导力方法论；
案例：商业银行的领导力实践

第八讲 银行人才管理变革
1.银行人才需求分析；
2.银行需要建立的四种人才梯队；
3.人才梯队建设五部曲：选拔、培养、激励、发展、继任；
4.如何选拔优秀继任人才？
5.人才培养三阶段：学习、实践、总结；
6.人才培养五种模式：培训、体验、教导、提升、转移；
7.银行人才激励新模式；
案例：着名商业银行的人才培养案例

一、培训与培训师 
1.培训的特征； 
2.培训师的定位与素质要求； 

二、培训项目设计 
1.培训项目设计步骤与流程； 
2.课程开发-掌握课程开发模型； 
3.课件制作—掌握PPT制作技术； 
4.教学设计—掌握“天龙八部”的应用方法； 
5.课程呈现—掌握现场管控与演绎的方法； 
6.课后评估—掌握培训评估方法。    
.以银行课程开发为案例进行讲解 
.解答学员提问 

第二单元    课程开发
一、课程开发模型选择与应用 
1.A*E课程开发模型应用； 
.分析、设计、开发、实施、评估 
2.培训需求调研与分析的方法； 
3.分析与设定课程培训目标； 
4.给课程取个好名字； 
5.编写课程大纲的方法； 

二、技能类课程结构设计 
1.理论设计 
2.技巧/方法设计 
3.设计技巧练习形式 

三、课件体系设计 
.课件的组成； 
.讲师手册设计与编写； 
.学员手册设计与编写； 
.随堂资料的准备； 
课堂演练：开发银行某课程的其中一部分
1.讲解完课程开发模型后，学员提问，老师解答学员在课程开发中存在的问题 
2.技能类课程结构的案例介绍； 
3.学员现场练习开发银行实际需要开发的课程，老师点评

第三单元  课件制作
1.不同的课程选择不同风格的PPT模板； 
2. 制作PPT版面的注意点； 
3.每张PPT的内容安排； 
4.设计插图和动画； 
5.素材积累 
课堂演练：PPT设计、点评及修正
1.经典PPT欣赏，点评； 
2.学员提问关于课件设计方面的问题，老师解答； 
3.学员PPT设计练习，老师点评。

第四单元    教学方法
一、天龙八部教学法 
1.头脑风暴.什么情况下使用最适合？ 
2.分组竞赛
.何时使用效果*？ 
3.小组研讨.什么时候用？应该注意什么？ 
4.技巧练习.如何设计才能保证效果？ 
5.案例讲解.如何准备案例？何时讲解案例？ 
6.游戏活动.什么情况下最适合使用游戏？ 
7.影音教学.哪个环节使用效果*？ 
8.小活动.什么是小活动？何时使用？ 

二、 课程的理论部分如何讲授？ 
三、课程的技能部分如何讲授？ 
四、吸引学员注意力认真听课的技巧； 
五、活跃课堂气氛的技巧； 
课堂演练：每个教学方法的设计与使用
1.针对每个教学方法，均介绍案例； 
2.讲授后由学员提问，解答学员关于教学方法设计的疑惑，人人过关； 
3.根据第二单元 练习开发的企业课程，安排学员练习教学方法设计。

第五单元  表达训练
1.站势、站位的技巧； 
2.眼神表达的关键点； 
3.表情表达的关键点； 
4.手势表达的关键点； 
5.精彩词汇的收集与应用； 
6.抑扬顿挫训练 
7.科学用嗓训练 
课堂演练：关键技巧练习
1.各技巧深入讲解； 
2.回答学员问题，解决学员的疑惑 
3.安排每个学员进行练习。

第六单元   课堂风采
1.塑造专业形象的技巧； 
2.魅力开场与破冰技巧； 
3.课程完美结尾的技巧； 
4.现场控制的方法和技巧； 
5.问题处理技巧； 
6.时间控制技巧； 
7.记不住PPT内容时的技巧； 
8.课程效果评估是四层级法 
.反应层面评估 
.学习层面评估 
.行为层面评估 
.结果层面评估 

课堂演练：关键部分练习
1.各技巧深入讲解； 
2.回答学员问题，解决学员的疑惑 
3.安排每个学员进行练习。
最后老师提供内训师评估方法和工具，供银行内部选聘内部讲师队伍之用。

互联网+时代银行变革与创新培训