课程大纲：

迎检接待礼仪专项培训

课程背景：随着国网公司“三集五大”之后对员工素质提出的新要求及品牌服务意识的提升，供电企业参观检查工作越来越多，接待工作也为供电企业展示企业形象的一项重要、重点工作，训练一支形象素质高、接待技能过硬的专业礼仪队人员成为供电企业迫在眉梢的一项工作。
适用人群：迎检接待人员

课程大纲
接待礼仪及礼仪队成员选拔
授课内容
授课目标
.形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等）
.基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身礼等）
.会面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等）
.迎来送往（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、轿车礼仪、用餐礼仪与祝酒词等）
.办公礼仪（座次礼仪、会议礼仪、电话礼仪等）
.通过个人礼仪风采展示选拔礼仪队成员
通过训练提升全员的形象及常规接待及办公礼仪知识，通过展示选拔礼仪队成员。
巩固培训成果 暨 选拔礼仪队成员
.个人礼仪风采展示：演讲、汇报及形体展示等
.领导及老师根据表现选定初步人选
.现场录像、拍照，为甄选人选作准备
进行礼仪队成员选拔，采用个人礼仪风采展示的形式进行，内容包含演讲或汇报、肢体和形体展示等，由在场相关领导和老师根据表现甄选初步名单，最终确定15人左右的礼仪队初步名单。

礼仪队形象打造
授课内容
授课要点
.职业妆容示范
.脸部立体结构
.冷暖色系搭配
.卸妆与护肤
.职业妆容示范
.丝巾与制服的搭配
.盘发示范教授
.丝巾系法（倒三角巾结、方结、百合花结、玫瑰花结）
.现场练习指导
.服装选配
老师讲解职业妆容的相关知识
老师示范职业妆容的技巧
学员现场练习
老师点评
.站姿（侧立式、前腹式、后背式、丁字式）
.坐姿（正襟危坐式、滑步、掖步、锁步、交叠式）
.蹲姿（注意侧向蹲姿以及女士膝盖并拢）
.走姿（纠正每个人的不良走姿）
.目光与表情
.15度鞠躬礼、30度鞠躬礼
.引导礼、示座礼、指引礼、送客礼
观看参观时的讲解录像
观看其他参观讲解录像
观看接待礼仪录像
观看其他省市供电公司礼仪竞赛实地特训演练

会面迎接特训
授课内容
授课要点
.门口迎接
.迎宾礼仪
.介绍礼
.握手礼仪
.名片礼仪（递交资料与证件）
.使用座机的礼仪
.如何隆重而又有礼的迎接领导或贵宾
.如何引导贵宾参观
.同行的接待引导
.电梯间的接待引导
.楼梯间的接待引导
模拟演练：省公司的领导前来检查指导工作，接待人员如何迎接引导？
训练方式：以供电办公大楼为训练场所，现场模拟领导检查时的迎接，从门口的迎接到楼梯间、电梯、走廊的引导工作。每位接待人员逐一过关。

会议室接待
授课内容
授课要点
.会前准备
.会场布置
.会议室迎接
.会议室座次安排
.如何请领导至相应位置入座
.奉茶礼仪（训练每个人的奉茶姿势及续茶语言）
.会后工作
案例模拟演练：省公司领导召开重大会议，作为接待人员如何做好会议准备和接待工作？
训练方式：以公司会议室作为训练场所，模拟重大会议现场的接待，从会前准备、会场布置、会议室迎接到如何安排领导入座，再到如何给领导奉茶进行全面的训练，到每位学员过关为止。

营业厅、95598呼叫中心、局展室参观接待
授课内容
授课要点
.检查前的准备工作
.营业厅、95598呼叫中心、局展室环境布置
.营业厅、95598呼叫中心、局展室物品摆放
.营业厅、95598、局展室文件准备
.门口迎接
.接待员讲解、汇报特训
.礼仪队相关成员熟悉了解企业文化内涵
.发放相关资料及讲解资料
.熟悉背诵相关背景资料
.讲解员语音训练
.语言基本功训练
.发声练习：目的：活动发音器官
.呼吸练习：
.四声练习：
.儿化练习：
.变调练习：
.语言练习
.朗诵训练
.绕口令训练
.根据讲解词或汇报稿进行一对一纠正特训
模拟演练：领导参观营业厅、95598呼叫中心或局展室时接待人员如何应付？
训练方式：对接待讲解员进行讲解训练，让其了解熟悉企业文化及背熟相关汇报材料，并对讲解员进行语音训练，纠正讲解员的发音，提升讲解水平，再模拟接待现场，进行讲解训练。老师采用拍摄录像，录像回放的方式指出每位学员的不足，直到过关。

助教现场拍摄录像
学员观看录像
老师现场指正
领导过关验收
授课内容
授课要点
.考察讲解路线
.设计路线及安排人员
.结合路线接待人员实地演练
.验收点一：礼仪队形象展示
.验收点二：迎接引导验收
.验收点三：会议室接待验收
.验收点四：营业厅、95598呼叫中心、局展室等参观接待、讲解验收
.老师现场记录
.现场拍摄录像，观看录像指正

迎检接待礼仪专项培训