课程大纲：

银行客户经理职业形象培训

讲师介绍：
韩穹 
管理学硕士 副教授
中国培训联盟理事
北大纵横管理咨询集团特聘教授
中国博雅塔教育集团特聘教授
中华讲师网特聘专家 
中国《培训》杂志顾问
中国邮政储蓄银行教育培训顾问
湖北卫视《盛视前程》栏目专家导师
中国首批（2002）高级管理咨询师
中国讲师100强（2015.10）

课程背景：
银行客户经理根据工作的定位会代表所在银行进行出席很多商务活动，如果能够很好的掌握商务礼仪，必定能够为自己的各项活动加分，现实中很多客户经理出现过因为不熟悉商务礼仪的运用，或者不了解所谓约定俗成的准则而出现了尴尬；关于客户经理出门会客的着装也令反复思索，到底是穿行服呢？还是不穿行服呢？怎样着装最得体呢？本课程就是帮助广大的银行客户经理团队解决以上关于商务礼仪以及形象塑造的课题。

课程收益： 
1、客户经理可以了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及所在银行产生的重要影响；
2、学会正确运塑造职业形象的方法，找准自身在商务形象设计上存在的问题；
3、学会正确运用基础商务礼仪，在商务场合中呈现更好的商务形象；
4、能够给自己提出调整改善的*方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。
课程时间：一至二天（6到12小时）

系统性的礼仪课程内容：
意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识；
标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化；
外在—形象与动作的强化训练与检查。
丰富且实效的授课方式：
互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。
中西兼备的海量案例：
大量最鲜活的礼仪实战教学案例，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。
个性化的咨询建议：
结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。

课程大纲：
第一讲 商务名片——你的形象价值百万
一、魅力形象水平测试
你没有第二次机会留下第一印象

二、女性客户经理商务形象打造
案例分享：宋美龄的风采
1、打造职场权威与魅力兼具的女性形象
2、职场装扮着装六大误区
1）上衣
2）下装
3）彩妆
4）指甲
5）包包
6）鞋子
3、女性穿衣策略
1）如何配色才能出色？——“色彩”是时装的主角
a.冷、暖、无彩色系
b.三色原则
c.经典配色原则
游戏大比拼：配色高手
2）如何穿出你的完美体形？
a.完美体形是个传说
b.穿对衣让你变瘦变高
c.扬长避短的穿衣诀窍
3）鞋袜如何选择？
4）配饰的使用——画龙点睛还是画蛇添足？
a.饰品的颜色
b.耳环
c.项链
d.戒指
e.腕饰
f.腰带
g.胸针与胸花
h.丝巾与围巾
i.帽子
4、化妆与修饰
1）发型
2）脸部
3）嘴唇
4）眼睛
5）鼻子
6）手和指甲
5、闻香识女人
1）不容忽视的体味
2）香水喷洒方法与部位
3）香水浓度
4）慎重使用香水的场合

三、男士客户经理商务形象打造
案例分享：衣着显示你的风采：希尔的故事
1、男士穿衣策略
1）西装是男人*正装
a.色彩
b.面料
c.款式
男士穿西装的十大误区
2）衬衫的选择以及与西装的搭配
3）领带的选择以及西装的搭配
4）画龙点睛的配件
a.鞋袜
b.公文包
c.皮带
d.腕表
e.男士戒指
f.眼镜
g.口袋巾
h.袖扣
2、魅力男士“修”出来
1）体毛的修饰
a.头发
b.胡须
c.鼻毛、腋毛和腿毛
2）面容的修饰
a.面部的修饰
b.眼镜、耳朵、牙齿、鼻子的保洁

四、专业优雅的商务职场仪态
1、形体仪态
1）站姿讲解与现场训练
2）坐姿讲解与现场训练
3）行姿讲解与现场训练
4）蹲姿讲解与现场训练
2、表情神态
1）微笑
我们为什么要笑？
分析：奥运调研带来的启示
案例：微笑的诺贝尔大奖
讲解与现场训练
2）眼神讲解与现场训练
案例：眼睛是心灵的窗口
3、手势语言
案例分析：总统的仪态
1）递送物品讲解与现场训练
2）指引方向讲解与现场训练
3）示意入座讲解与现场训练
4）指示签字讲解与现场训练
5）展示物品讲解与现场训练
6）手应该放在哪？
7）不同手势的含义讲解

第二讲 商务交往技巧
一、会面礼仪
1、鞠躬礼讲解与现场训练
2、握手礼讲解与现场训练
3、拥抱礼讲解与现场训练
4、怎样得体的使用名片
5、自我介绍与介绍他人
各种场合自我介绍讲解与训练
情境模拟：介绍他人
6、称呼对方的学问
7、记住对方的名字

二、商务拜访礼仪
1、上门拜访
2、电话拜访
3、到私人居所拜访

三、商务接待礼仪
1、接待规格
2、迎接礼仪
3、引导礼仪
4、办公室接待礼仪
5、会议室接待礼仪
6、拜访中的会谈礼仪
7、斟茶礼仪
8、陪访礼仪
9、送行礼仪

四、位次排序礼仪
1、宴会的桌次与座次
2、乘车的座次
3、乘电梯的次序

五、电话礼仪
1、拨打电话的礼仪
2、接听电话的礼仪
3、代接电话的礼仪
4、手机礼仪
情境模拟：电话服务与职场手机使用

六、邮件礼仪
七.馈赠礼仪
1、送礼的时机和场合
2、礼品的选择与包装
3、礼品禁忌
4、送花礼仪
讨论：最好的礼物

第三讲 商务沟通礼仪——有效沟通技巧
一、为什么要有沟通？
案例：分橙子

二、沟通有哪几种？
1）语言
2）非语言
案例：他说的是真心话么？

三、沟通障碍如何产生？
1）频道关闭
案例：教育的窘境
2）频道分岔
案例：什么？谁？为什么？

四、沟通逻辑很重要
和谐气氛
以人为本
达成结果
案例：巴尔科的橄榄球
五、沟通基本语言技巧

第四讲 商务用餐礼仪
一、中餐礼仪
1、请客吃饭的艺术：吃饱还是吃好？
2、桌位：入座与就座
3、中餐进餐礼仪禁忌
4、用筷禁忌
5、巧妙应对容易让你失仪的菜色

二、西餐礼仪
案例：希特勒？李鸿章？
1、不同桌子的桌位安排
2、餐桌禁忌
视频：憨豆先生的大餐
3、餐具的摆放与运用
1）刀叉
2）洗指碗
3）餐巾
实操练习：餐具摆放
4、上菜次序及相关就餐礼
视频：西餐正确示范
5、酒水、咖啡、红茶的选择与搭配
6、出席西餐宴会的礼仪
1）收到邀请函时
2）服装
3）签到
4）休息室
5）离席

三、自助餐礼仪
四、品酒礼仪
五、品茶礼仪
六、咖啡礼仪

第五讲 结束语
一、分享与回顾
二、行动计划

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