高效客户投诉处理技巧培训
课程大纲
第一章 正确认识客户投诉的意义
1、投诉是金
2、 客户投诉渠道
3、1-10-100投诉公式
4、客户为什么不投诉？
.不相信
.不愿意<
商务礼仪与职业素养的培训
【课程背景】
随着服务市场化的发展各大银行间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是
银行商务礼仪培训
【课程背景】
1、银行职员目前在商务和职场所面临的问题
2、如何提高商务礼仪素养
3、如何有效提高商务谈判技巧和方式
4、如何在工作场合穿着适度、悦人、得体
5、如何同事、商业伙伴进行有效的交流与沟
网点服务营销技能培训
【课程背景】
未经专业训练的银行一线人员，他每天都在得罪银行的客户！未经系统训练的一线人员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将帮助银行一线人员塑造银行良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情，增强银行主动服
服务意识提升训练班
课程背景：
新时代、新企业，在当今知识经济的大环境下，服务行业之间的竞争日益激烈。服务行为作为服务的核心能动力与企业的业绩也是息息相关。不是所有的服务行为都能够帮助企业创收，但有效的服务行为一定能够推动企业的发展，提升企业的品牌形象和客户的满意度。
银行员工职业化塑造培训班
课程背景：
据调查资料显示，90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理着称，并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着，金融市场的竞争日趋激烈，拥有高度职业化的员工是银行从竞争中突围的关键之
优质服务培训班
【培训目标】
通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮
高端服务礼仪培训
【授课对象】：服务行业人员
【授课时间】：6小时/天，共计：2天，12小时
【授课方式】：
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合
餐饮服务员服务意识与服务技巧提升培训
课程大纲
第一部 餐饮服务意识提升
一、要做好服务先有足够的服务意识
1、服务人员自我肯定与定位
2、服务可产生价值
3、影响客户先有自我满足与成就感
4、没有客户
服务营销技能提升培训班
【课程背景】
1、服务人员的角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助第一时间缓和客户的不满情绪，塑造营业厅良好的主动服务形象，激发岗位自豪感和工作热情；
2、增强主动服务营销意识；
银行对公客户经理商务礼仪与沟通技巧培训
【课程前言】
21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。作为服务对公客户的客户经
客户服务意识建立培训
课程目标
1、让客服人员意识到服务的重要性，使得从心里真正重视客户。
2、掌握客户服务的规范化语言，提高自身素质。
3、掌握与客户建立友好合作关系的技巧，实现高质量的服务。
4、掌握处理客户投诉的窍门，从容应
接待服务礼仪培训课程
第一天：职业形象塑造—仪容仪表礼仪
模块一、您的职业形象塑造与谁有关？
1、于自己：个人事业成功的保证
2、于他人：人际关系的王牌润滑剂
3、于企业：提升品牌知名度的强大助力
4、于
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