外呼营销能力培训
背景解读：
外呼是存量客户维系和价值提升的关键触点，其营销方式便捷高效,通过外呼实现“老旧资费迁转、5G客户登网运营、存量客户套餐升档、5G特惠流量包”等业务发展成为当前在公司外呼团队的核心工作。然而，我们发现，当前外呼团队在营销过程中普遍存在如下问题，造成外呼营销效率低、产能低。
呼入营销话术培训
课程大纲：
第一模块：效能提升之服务意识篇：主动服务意识培养与解压
一、对服务工作的正确认知
1．服务工作的意义认知？
互动分析：工作真正目的分析（三必问）
经典分享：人生的两笔
一体化线上运营培训
背景介绍
2022年在线工作报告中提出：一体化线上运营，多媒体智能交互的年度工作思路，作为全新的营销服务新中心，业务的发展转型离不开：在线服务、线上营销、生态权益、数智化能力等方面，所以这其中智能服务，精准营销的一体化思路就更为明确和重要， 要实现管理与运营、服务与销售、线上与线下平台的“三个融合&rdqu
营销实战流程培训
授课对象：
电销人员、外呼人员、营业员、客服代表、客户经理等
课程纲要：
第一模块：电话营销职业认知与情绪压力管理篇
一、对电销工作的正确认知
1．你在为谁工作？
互动分析：工作真正目的分析（三必问）
经典分享：打工心态害了谁？
内训师的能力课程
课程背景：
TTT意为企业内部培训师的培训，它是企业内训师和管理者必修课程。本系列课程经过多年的反复实践，在国内外职业培训师专业化探讨的理论框架下，又融入了丰富的认知心理学的经验和内容，形成了独特有效的理论与方法，在目前众多的TTT产品课程中独树一帜。
课程注重理论联系实践、实操性极强、工具模板完备、讲授亲
服务技巧运用培训
课程纲要：
一、客户满意度与服务意识提升管理篇
1、对客户满意度的正确认知
-客户满意度的涵义
讨论：客户满意度计算公式
-客户评价是Ta的体验
-客户评价≠你的付出
-满足需求 关注感知
分享：客户喜欢什么样的服务<
规范商务礼仪培训
【培训目标】：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。
同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要
客户投诉分析方法
课程背景：
互联网时代下,自媒体的兴盛，客户维权意识的加强,投诉处理越发难度加剧,但同时也反应了公司在业务规则、流程、宣传服务，产品设计等方面的问题，需要仔细分析和校准，从客户角度制定科学的内容，有效避免服务风险的同时助力客户满意度提升。
维权者背景及渠道的专业化，赔偿倍数的不断增加
控制情绪培训
课程背景：
5G时代的来临,疫情的多点持续, 所谓“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代大疫之下的社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，工作学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只
投诉处理策略课程
培训目标：
-掌握处理客户投诉的五大沟通技巧，能在客户投诉处理中恰当运用；
-学会分析客户投诉的心理，能对客户投诉进行画像分析；
-掌握常见的渠道投诉处理策略，正确运用客户跟踪回访的方法。
课程大纲：
模块一：客户投诉的五大沟通技巧
1:沟通技巧
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联系电话：4000504030 |
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