网点客户服务课程
课程对象
商业银行客户经理、大堂经理
课程目标：
1、强化以客户为中心的全新的商业服务理念
2、把企业服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接
3、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范，树立优质的企业形象
4、高效的沟通技巧营造良好的口碑
服务规范技能培训
课程目标：
1.强化以客户为中心的全新的商业服务理念
2.把企业服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接
3.了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范，树立优质的企业形象
4.高效的沟通技巧营造良好的口碑
5.形象的全面塑造与指导，树立优质品牌
课程特
大堂经理服务营销能力提升训练班
课程背景：新常态化下，银行的竞争已经达到“白热化”，互联网金融、社区银行、直销银行、咖啡银行等不断突起，抢夺客户资源，在这种新形势下，厅堂营销已成为网点的营销重点区域。大堂作为网点重要的区域，有着大堂制胜的巨大作用。
课程收
课程目标：
使学员了解如何塑造与银行风格相吻合的专业形象，提升服务意识，强化沟通技能，规范从业行为；
掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与服务沟通技巧；
量体裁衣，从服务者心态、意识、技能提出整改方案，提升客户忠诚度、感知度及客户的满意度，为银行创造效益。
以服务促营销
银行服务规范与营销技能提升
课程目标：
职业女性的形象管理培训
课程背景：
香奈儿夫人在半个世纪前就放出豪言：“不化妆，不注意形象的女人没有未来”，她每天都要精心地妆扮自己，让自己时刻保持好的状态。因为“我不知道机会何时到来，所以每天都化一个淡妆，精心搭配，做好迎接的准备&r
职业形象塑造培训班
课程大纲：
第一讲：商务礼仪的基本理念
一、商务礼仪概述
二、商务礼仪的目的
1、提升个人素质
2、建立良好的人际沟通
3、维护企业形象
三、商务礼仪的适用范围
银行网点标准化服务培训
课程大纲：
第一讲：银行服务的发展趋势
一、商业银行面临的机遇与挑战
二、银行服务礼仪的核心要求
三、银行服务水平的现状
四、银行提供以客为尊的服务是大势所趋
如何与客户高效沟通培训
课程大纲：
第一讲：人际沟通的变迁与管理沟通思维
1、中国人的圈子文化
2、中国人十年间的沟通差异
3、文化情景下的关系圈
4、文化情境下的管理差异
5、管理沟通—&
如何打造卓越服务培训
课程大纲：
第一讲：银行服务的发展趋势
1、客户眼中的“最好”服务
2、影响银行服务质量的四大绊脚石
3、从马斯洛自我实现理论看“以客为尊”
4、
银行服务魅力打造培训
课程大纲：
第一部分：银行魅力服务因素分析——知己知彼百战不殆
第一讲：机遇与挑战
一、解读当今竞争---银行的竞争就是客户的争夺
1、未来的竞争是?
2、服务决定银行的
广州职场精英培训课程
授课风格：
课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。老师授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
