在情绪技巧上面，我给大家准备了一个特别有趣的非常值得关注的案例，叫踢猫效应。什么是踢猫效应？这个效应给我们沟通带来怎样的启示？公司有个员工叫张三。早晨心情挺好，来上班，哼着小曲儿，脚步轻快，出了电梯，一抬头，发现公司老板正在对面站着呢。心情很好，早晨上班见到老板要打招呼。张三第一句话，嘿领导来的真早。第二句话，领导越活越年轻。第三句话，领导这服装真帅。三句好话。没想到领导今天心情不好，正在那生闷气呢。回头看到张三儿领导虎着脸一咬牙说，你给我闭嘴。拍马屁拍马屁就会拍马屁，有那功夫好好干个活，别整天想着斜的歪的。领导转身走了。张三来个烧鸡大窝脖，拍马屁，拍到马蹄子上面，好心当成驴肝肺。

张三，气的你啥领导，我见面夸你两句，你就拿我撒气，越想越生气，怎么办？好办，张三想，你不是欺负我吗？好今天五点下班儿，我三点就回家。我让你白费两个小时的工资，你欺负我，我就欺负你。各位记住，迟到和早退是员工发泄对领导不满的主要方式。张三决定三点早退回家，三点钟谁都没说，夹着包悄悄的溜走了，坐车就回家了。夫人在家里边收拾东西，准备去接孩子，饭还没做。张三在这敲防盗门开门，夫人挺惊讶，每天都五点钟回来，今天三点就回来，孩子还没接，这夫人一边开门一边说，老三，今儿晚上咱吃什么好，你说吃什么，我接孩子，半路上把菜买了回来，一做饭，全家其乐融融。团圆饭不是挺好的吗？结果一听到这句话，今儿晚上吃什么？张三站在客厅当中，怒从心头起，恶向胆边生，咬牙切齿，回头说吃吃吃就知道吃，猪啊你呸。转身就把卧室门关上了，这球传到老婆的手里。老婆心想，你什么人呐，我给你孝敬父母，养育孩子，进门接包，走路递鞋，小跑跟在后边问晚上吃什么，就说一句话你就骂我，在外边儿受什么委屈都拿我撒气，我招谁惹谁了，越想越生气。正在这憋火的时候，小卧室门开了，儿子出来了，家里俩宝小宝还没回来，大宝已经回了。儿子出来之后问妈，这个字儿念什么，本来好学上进是个好事儿，懂得请教是个好事儿。偏偏赶上这个当妈的正生气，看到这儿子问这个字儿念什么，这妈这火腾一下就上来了，自己没长手吗？不会翻字典，不会翻手机吗？连这个字都不认识，学习怎么学的知识都装到猪脑子里边去了，蠢成这个样子。接着冲儿子说，跟你死爹一样。就所有的家长都认为孩子的优点像自己缺点像对方。基本都是这样的。讲完了觉得舒服多了，舒服多了，到厨房去准备晚饭去了。球传到儿子这身上，儿子就想。你们两个人咋回事儿？每次吵完架都拿我撒气，全家我最乖，我上学下学认真吃饭，认真学习，读圣贤书，走光明路，我每天都进步。你看看你们两个人不读书，不学习，动不动就发脾气，还说那么多狠话，那咋回事？这儿子越想越生气，一肚子火儿，正在这憋火，从床底下钻出了一个小猫。这小猫圆圆胖胖，大脑袋大，眼睛瞅着儿子说喵。儿子一看得有下家了。这儿子一跺脚，喵什么喵，分析一下，把猫从屋里就踢到院儿里边儿去了，解恨一脚就踢出去了。这小猫无端的被踢了一脚，踹出去了，他不知道自己干什么事了。打个滚，赶紧往这绿化带里边跑，横穿马路。小区里边儿有个厢式货车，正在帮人搬家，速度还挺快，没想到会出来一个猫，司机赶紧打轮，因为惯性太大，一打轮不要紧，这车后屁股横着就兜起来了。旁边正好有一个下班的职工，嘭的一下就被撞倒了。可怜这个人一直在被撞晕的时候，都不明白自己为什么会被撞。这个故事叫踢猫效应，踢猫效应给我们带来了几个重要的提醒。

1、不良情绪会传染，一个人传给一群人。今儿早晨咱们屋里边有一个人心情不好，今儿晚上下班的时候，整个二层楼里边没一个人心情好。我们要治理空气污染，我们要治理情绪污染。如果咱们办公室里有一个人心情不好，我建议大家给他放一个郁闷假。郁闷是一种病，可以放假。给他放一个郁闷假，让他自己找地方去放松。你不干活不要紧，你不要影响我们大家。所以第一个要点，不良情绪会传染。

2、亲人容易成为发泄对象。我们要刹车。张三心情不好就拿老婆撒气。老婆心情不好，就拿儿子撒气。所有的人有一肚子委屈都回头去欺负自己的亲人。你想一想，家里的人是天使，是菩萨，他是你最亲的人，最重要的人。为什么外人欺负了我们，伤害了我们，我们要拿亲人撒气。人性当中有一个特别糊涂特别颠倒的做法，就是对最陌生的人使用了最文明的方式，对最亲近的人使用了最野蛮的方式。我在人民大学讲课，从国际关系学院那楼出来，下台阶往前走，路过那个楼口的时候，碰到一个女生，我自己带的学生见我走过来跟我打招呼。老师下午好，我说你好，他说老师你下课了吗？我说下课了，他说我也下课了，咱俩一起走，我们就往前走，走到槐树底下，前面路上就跑了一个送快递的，学校里不让骑电动车，快递有时间限制。这小伙子夹着一个包登登登往前跑，这小女孩已经走下去了，看她跑过来，赶紧侧身说，你先走。还用了个您。这快递小哥一边跑一边回头说，你这大学生真有素质，谢谢啊，谢谢啊。这快递小哥走远了，我正要表扬他，就听到他的手机响了，他把手机拿起来，当啷就说了一句，烦不烦了。你还有事儿没事儿了，别打我电话，我忙着，赶紧把手机关了。我问他谁给你打电话，他一皱眉说，嗨老师没别人，我妈，当时我就特别感慨，对一个陌生的路人使用了世界上最美好的沟通方式，对自己的亲妈使用了世界上最粗暴的沟通方式。我们为什么要做这种糊涂事呢？中国古人有一句话，能人自带三分脾气，亲人要讲三分客气。这句话说的太透彻了，能人要想增加影响力，你得带三分脾气，这样才能推动，才能震慑。那亲人自带三分客气，如果你觉得你妈给你做的饭特别难吃，你想一想，如果有一个人救了你的命，他给你花钱，给你付出，帮助你成长。而且他还免费给你做饭吃，做的难吃点，你是不会特别感恩。你把亲人当成外人，你突然就会觉得感情很美好。那经常站在外人的角度看一看，看一看感情，我们才能觉得感情更珍惜更美好。这是天猫效应的第二个要点。亲人容易成为发泄对象。我们要刹车。有人跟我说，老师我想练沟通，请问最简单的方法是什么？最简单的方法就是每个周末抽出十分钟打电话陪你爸妈聊聊天儿。我的原则是，凡是我给大家提的要求，我自己都能做到。我每天晚上睡觉之前都会打电话陪我们家老头老太太聊上十分钟15分钟。这个习惯我已经坚持了接近20年了，每天都会聊一聊。感情需要经营，需要维护，你得经营，你得往里边存，你光去消耗，这是不行的。

3、弱者容易被欺负。我们要保护。大家想一想，领导骂张三，张三骂老婆骂老婆骂儿子，儿子踢猫。每一层的人都欺负下一层的弱者，最后猫成了受气包，它是最弱的那一个环节，它被欺负了，无处申诉，无处发泄。当最弱的那些人被欺负的时候，团队的灾难就发生了。从东汉末年，天下大乱到波澜壮阔的太平天国起义，古往今来，很多大的动荡都带来了几千万人的人口损失，几百万个家庭破裂，尸横遍野。那你想一想这种大灾难怎么发生的？很简单，团队中最弱的那些人群体中最弱的那些人，没人关心，没人保护他们成为发泄的对象，奴役的对象。所以请各位记住，保护弱者就是保护我们自己一个大厦。如果地基动摇了，我们这些住在大厦顶端过美好生活的人也会跟着崩盘。为什么我们要献爱心，做慈善，扶贫攻坚，保护弱者是为了保存最重要的正能量，保护最底层的人，保持我们这个群体的稳定和持续发展。因此弱者容易被欺负。

4、领导的言行容易被放大。我们要注意选择选择场合，不能到哪儿都发脾气。公司领导今天早晨在电梯口发了个脾气，他就没有想到这一句发脾气的话造成了今天下午小区里的车祸。有人因为他发这脾气受了重伤，领导自己根本就想不到，所以很多领导就习惯于发脾气，说狠话发泄负能量，就觉得一句两句无所谓。但是你知道吗？领导的情绪会被层层放大，领导拍个桌子，基层就能打个霹雷，领导拍桌子，震掉一个水杯，基层这一个雷就能震垮好几个家庭。所以我们可以有情绪发脾气，但得选择场合，在公开场合尽量不要带着情绪做工作，不要带着情绪做沟通。天猫效应给我们带来四大提醒，第一，不良情绪会传染，我们要治理。第二，亲人容易成为发泄对象，我们要刹车。第三，弱者容易被欺负，我们要保护。第四，领导的情绪容易被放大，我们要选择。当然你有了这些认知之后，做一些针对性的调整，然后情绪就会逐渐的平和受控。