林翰芳

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电话销售的关键作用和核心要点

讲师:林翰芳   已加入:3775天   关注:2365   


想通了这一点,你通过电话销售的获客效率将轻松翻倍。先问你个问题,你接到过骗子电话吗?你有没有好奇过为什么骗子电话总是操着一口蹩脚的普通话,总是让你一耳朵就听出来他是个骗子,理论上不是应该装的像一点才更容易骗到人吗?其实他们是故意的,这叫筛傻策略,就是拿正常人用脚趾头想想都不会相信的话术,把不容易受骗的人都过滤掉,剩下的才好下手才容易拿到结果。如果他一开始就想尽办法去骗每一个人,那他必然会把大量的时间浪费在根本就骗不到人身上。同理,电话销售也一样,如果你一开始就研究如何让每个人都不挂你电话,给你机会谈上几分钟,那也必然会把大量的时间都浪费在根本不可能购买的人身上。所以电话销售的关键作用是快速筛选,有需求,成单可能性大的客户,获得进一步的沟通的机会,所以电话销售你只需要把握三个要点。

1、话术和语气不要太像个推销员,因为再是有意向的客户都很讨厌被推销。比如你说请问您是什么公司的某总吗?恭喜您抽中我们公司的福利大奖,我有一个天大的项目要跟你谈,感不感兴趣,这种听起来不是推销电话,就是诈骗电话,而且真的就很讨厌。所以开场只需要尽量的淡化陌生感,最好直接称呼姓氏。王总,你好,现在有空吗?张总,你好,现在不忙吧。

2、快速表明来意和自己的价值。快速是指语言要尽量的凝练出核心要点,让对方一听就知道你有什么价值,而不是让你心急火燎的把所有的内容像竹筒倒豆子一样的疯狂输出。这是销售小白最容易出问题的地方,生怕对方不给你机会把话说完。针对不同的行业,这里没有统一的话术,一般常用的思路可以用引荐、背书、案例、行业地位、痛点解决的思路。

3、要有意识的去获得进一步跟进的机会,如果客户没挂电话或者表示有兴趣,那一定要想办法获得进一步跟进的机会。比如约见、上门拜访、送资料、加某信等等。如果能约见拜访,一定要明确的把时间定下来。

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