很多时候跟我做咨询的同学会有一个特点是什么？他会把总成本就直接跟前端业务相关，而忽视了中后台的部门。很多企业在做人力成本分析或ROI分析的时候，他可能只会把前端的成本作为人力成本。但我们要记住，其实在这里面所有的中后台在服务这个业务的时候，他也是这个业务的成本，对吧？到底什么人在支持某个业务线，我得清楚，我得知道这些成本我就直接挂靠到这个业务上面。我算这个业务拉歪了之后，我就是这么算的。
所以我们要去看到底包括中台职能，后台职能部门也是一样的。同时你还可以再去建立一张数据表，一个是总的这条业务线总的营收和总的成本去算。这条业务线的总的ROI。同时我分这三个维度，每个业务线的成本跟营收做对比，去分析ROI然后我再拿去年跟今年一对比，很多时候我们的注意力和精力一定会更放在前端业务线了。但是中台就以刚刚那个教育线为例，很明显有一个对比。其实中台的ROI今年跟去年的比赛会下降，虽然他营收翻倍了，但是他的人力成本加的太多了。所以我们同样的也可以把中台跟后台职能部门也算一个数据出来，也做个对比。我们这个时候很多时候很难去评估我们中台跟后台职能部门人效到底怎么样，那我可以就拿这个数来说的对比就能出分析了。
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