陆和平

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擅于察言观色,是*销售人员的基本功

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*的销售人员,那不是能无中生有,而是能见景生情,根据不同的客户的微妙反应和微语言,察觉客户的成交信号,最终促成订单。当你发现如下情况,警惕。

1、客户的表情突然变得很亲切的时候。

2、眼神的转动由慢变快,眼神发亮又有神采,从若有所思转向明朗轻松。

3、嘴唇抿紧了。哎呀,似乎在品味权衡什么的时候。

4、话题集中在某一件具体的商品时候。

5、关注你的动作和谈话,不住的点头,甚至突然用手啊,他轻轻的敲打桌子,或者自己身体的某一个部分的时候。

6、反复认真的翻阅,说明合同等等资料,细看的时候。

7、已经离开,再次返回的时候。

8、实地查看产品有没有瑕疵的时候。

9、客户的姿态,前倾转后仰,身体和语言都明显放松时候。

10、突然出现的放松姿态,什么擦脸拢发,或者用其他的动作舒展的时候。

11、靠在椅子上左右相顾间,突然双眼直视你的时候。

12、转身靠近你,掏出烟表示个友好,进入闲聊状态的时候。

所有这些微表情其实都代表同一件事,你之前做的销售动作起作用了,他已经真的对你推荐的产品或者服务感兴趣了,准备要进入成交环节了,你现在要做的是马上进入逼单,尽可能今天现在就搞定这个客户。

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