有些企业死掉真的只能赖你自己，是你内部出现了问题，尤其是当一线员工和企业不同心的话，你的客户就会逐渐远离你。我记得之前去国外的一家店里买电子产品，买了很多，花了一万多，因为我拿不动，所以我在这家店付款的柜台，希望购买一个大的袋子。而店员告诉我，包装袋要一块钱的现金，而我没有现金要求刷卡，他告诉我，一块钱不能刷卡，一定要现金。最后我就很生气，也没有办法就把所有的产品都退掉了，店员不愿意承担这个责任，不愿意去为一个顾客的一个塑料袋打破他的流程。而对他们公司而言，这是一个巨大的损失，这就是员工和企业没有做到上下同欲，没有把客户当成第一位，员工就只关注自己的kpi。
而同样晚上我去到一家酒店入住的时候，我竟然发现有一杯热的姜茶，还留了一张纸条，说感冒了，要喝这个东西。我就很疑惑，只有前台接待我的那个人知道我感冒了，而他不会去管客房服务，也就是说是前台的这个人告诉客房服务，这个客人感冒了，希望能够得到照顾。所以这就是一家企业很好的做到了上下同欲，所有企业的员工都会关注到客户，而不是只关注自己的那一部分内部的事务。
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