门店如果能学会六定,在做门店顶层设计的过程当中,把六定策略战略定好。门店在管理的过程当中一定会方向非常明确方法战术到位,员工士气高涨。
第一个,就是一定要定好核心价值体系。就像*的社会主义核心价值体系一样,愿景使命。尤其是团队的核心价值观是什么?诚信吗,责任吗?安全吗?当他来到公司的第一天,能不能告诉他我们的价值观,你不可以被违背,你必须要在团队当中践行我的价值观。如果一个季度后我对你进行考核,不符合价值观的,我将会辞退你。
第二个,就是在六定当中,门店一定要把一个年度的整个战略规划分解到每一个季度。到底实现的营业额是多少,针对这个营业额,采取了哪些关键的营销策划和内部的服务的提升的策略是什么。所以要做一个简单清晰的规划。
第三个,就是定出公司的组织结构。而公司的组织结构一定要扁平化运行,尤其是针对医生客服和护理一线的单位,要给他们充分的权利,给他们充分的自由度和充分的去激发他们的潜能。所以组织结构要倾向于建立医疗团队当中的一个的小的三角阵型。就是医生、护士和客服,让他们成为生产力,创造效益的最关键的经营单元,而不是那些职能部门中层管理。
第四个,就是定出团队的经营目标。当三角阵型建立以后,团队的经营目标由销售额分解到每天的初复诊量,到每天的成交率是多少,到客单价,每个科室,每个小组的客单价是多少,到整个复购率的目标是多少。针对于每一个目标,策略是什么?每一个目标下面一定要找出三个最关键的策略,变成每个月、每个季度、每天要复盘的执行的流程和标准,不断优化复盘提升。
第五个,就是要定出业务保障体系。业务保障体系包含了营销拓客体系和内部管理服务体系。从产品的定位到客户的需求,到渠道线上线下的打通,到整个品牌价值的塑造,以及到内部的整个成交流程,以及会员体系。包括整个服务流程,以及售后的整个客户开发,整个客情维护的流程这一整套的保障体系,门店是否有完整的标准。如果没有完整的标准,很难赚到大钱,也很难持续的发展。
第六个,六定的最后一个关键的步骤就是定出人力资源管理体系。人力资源管理体系中当中包含了招聘。招聘来以后进行培训绩效考核。企业的员工进入人事管理当中,要有员工手册,员工手册当中要约定企业的基本法。哪些底线是不可以违背的。当你犯了哪些严重的错误的时候,应该对你进行什么处罚?在员工手册当中应该有岗位职责,应该有整个的规范化的制度体系,应该有人力资源考核的相关标准。
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