想要和客户维持长久的这种合作的关系，做好客户的关系维护。研究表明，销售给潜在客户和目标客户的成功率只有6%，销售给初次购买的客户，也就是过去的新客户，这种成功率在15%，而销售给重复购买的客户和忠诚客户，这种成功率在50%，这就是老客户。所以维护重复购买的客户和忠诚客户，这个意义非常的大。那具体应该如何来操作呢？
第一个，一定要建立客户的联络机制。回访和客户关怀，它是非常重要的一环。回访指的是主动常规性的拜访，不是只在产品出现问题的时候，或者客户投诉了，才被动的去进行回访。比如像咨询公司回访也是可以，比如上门服务、电话沟通等形式。那回访的次数要按照客户的重要程度而定。无论客户被划为是什么等级，或者售后服务要求多少，都要有定期的回访。
第二个，就是要发展客户的关系。客户的需求会随着时间发生改变，而对手也在不断的寻找漏洞，所以客户关系就是将变数转化为常数，保证双方合作关系不间断。要时刻关注客户的问题，并且要给他提供解决的方案，及时发现客户的采购的动向，对竞品也保持监控和反应。
第三个，就是要创造客户价值。创造客户价值，就是把工作的重心从产品销量转移到对客户的价值贡献和成本削减上。所以销售人员此刻应该完成这种重要的角色的转变和转型，从过去的销售经理变身客户经理。销售经理致力于就是卖出多少产品，以个人业绩为导向。但是客户经理，是站在客户的角度上提供专业的建议、指导方案以及增值服务。
第四个，就是提升客户的忠诚度。客户忠诚的意义之大，没有人去怀疑一家公司如果将客户流失率降低到5%，那么利润收入就会提高25%到85%。
所以成功打造客户的忠诚，还要从以下几个方面入手。
第一，就是奖励忠诚，增加客户的受益。
第二，就是培育对企业的信任和感情。
第三，就是提高转化的成本。转化成本是客户更换企业需要付出的各种代价的总和。包括学习的成本、经济的成本以及情感的成本。
第四，就是建立与客户的这种结构性联系。企业要渗透到客户的这个业务当中来，双方形成这种战略联盟和这种紧密合作的关系，这个非常的重要。
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
