陈厚华

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门店服务的最高境界就是让买的人内疚不已,让不买的人灵魂不得安宁

讲师:陈厚华   已加入:920天   关注:2319   


其实对于门店,服务的最高境界就是让买的人内疚不已,让不买的人灵魂不得安宁。所以在门店做售前服务的时候,要规定三件事情,售中也要规定三件事情,售后也要规定三件事情。然后每一个东西给写十件,员工可以根据客户的需求挑十件事情当中的三件事情去做。谁能够去给到客户创造一种意外的感动和惊喜,谁就能收获客户的心。只要一旦把心收获了,这个就是做好的服务,最好在每一单让客户都给团队打一个分,对整个服务做一个评价,可以按照这个客户的评价来进行,给员工发提成或奖金。客户评价的分值平均分在90分,提成怎么提成。平均分在80分,又怎么提成。平均分在60分,怎么提成。根据客户的评价来进行发放提成。

这种薪酬的设计,它是更加长远一些,而不是按照单纯的业绩。当业绩已经做到一定的时候,就应该做这样一个评价。所以在每一个阶段,有可能薪酬的整个考核是不太一样的,刚开始肯定要的一定是业绩。当业绩已经做到一定程度的时候,这个时候要的就是如何提高客户的满意度,那就应该让客户的评价来进行花钱。千万不要认为服务客户不用花钱,那是扯淡的,但是花大钱也不需要,但是要有这种意识,因为每一个人都要有这种意识,每一个人赚1万块钱,能不能花1000块钱在客户身上,这1000块钱怎么花呢?那就是你的事情。

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