如果听到员工私下议论，抱怨公司，作为管理者，会怎么做？有一天通用电器前CEO杰克韦尔奇先生路过走廊的时候，听到两位同事在抱怨公司的报账流程，其中一个人就说，这么大的企业，居然连个独立的财务系统都没有，简直太差劲了。那个人刚想附和，突然看到杰克韦尔奇站在身后大惊失色，于是立刻向他低头道歉。杰克韦尔奇询问了两个人的姓名以及所在的部门，一句话都没说，就返回了自己的办公室。一周之后，他们突然收到了杰克韦尔奇先生亲自发送的邮件，上面就写着财务系统已经上线，欢迎使用，并提出你们的建议。原来杰克韦尔奇在听到两个员工的抱怨以后，立刻召集技术团队进行研讨，当天下午便启动了财务系统的开发工作。
而在实际工作当中，看到很多管理者，当听到员工的抱怨的时候，可能会直接制止或者批评，或者嘴上不说，但是心里面却会默默的给他记上一笔。但是杰克韦尔奇的做法却是从抱怨中找到了管理改进的切入点。而日本经营之神松下幸之助也说过这样一段话，他说要利用客户抱怨创造契机，客户的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意的去处理，客户抱怨的时候，往往又是创造另一个机会的开始。所以作为管理者，当遇到抱怨的时候，不要一味的压制或者无视，要注意分辨是单纯的情绪发泄，还是管理改进的契机。
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