上海车展宝马事件，伤害性不大，侮辱性极强
讲师：宗锦(宋海林) 已加入：584天 关注：2298
<p>最近在上海的国际车展上，宝马mini的展台上发生了一起关于冰激凌发放的不愉快事件。据报道部分的中国消费者，在询问展台工作人员关于免费冰淇淋的事宜的时候，被告知冰淇淋已经发完了。可是一转身，一个老外来到他们身边，两位工作人员却是笑容可掬，亲眼相看，化身舔狗，双手捧上冰淇淋，甚至恨不得手把手教对方吃冰淇淋，服务可谓是无微不至了。紧接着，又有中国客户询问领取的时候，没想到两位工作人员又回答说没有了，并且称是限量款，只给外国人，还把箱子给搬走了。环顾整个展厅，要冰淇淋的中国顾客，都没有吃到活动发放的冰淇淋，而外国人几乎人人有份。所以有人调侃，打败宝马的，有可能不是奔驰和奥迪，而是冰淇淋。一个冰激凌虽小，伤害性不大，但是侮辱性却极强。那这到底是宝马工作人员骨子里的崇洋媚外在作祟？还是宝马公司的特意安排。宝马mini在面对舆论压力的时候，发表了道歉声明，承认这其行为有失妥当，并表示对此深感歉意。<br />
但是消费者对宝马mini的道歉并不满意，他们认为，这种歧视性的行为不仅仅是一次个人行为，更是企业文化、企业价值观的体现，消费者质疑宝马mini是否存在于文化歧视和种族歧视的问题。其实一个企业的成功往往不仅仅取决于产品和服务的质量，更取决于他对待消费者的态度和口碑。面对中国消费者这么大的一个超级市场，宝马如果想要继续捞金的话，必须诚恳对待顾客，要走心，才能够赢得未来，否则丢失的不仅仅是国人的好感，还有可能是未来的担保。最后企业应该要认识到消费者是企业的生命线，只有真正关注消费者的需求和利益，才能够赢得消费者的信任和支持，取得长期的这种商业成功，企业应该坚持以人为本的理念，尊重文化差异和多元化需求，不断的提升服务质量和消费者的满意度。那也只有这样，企业才能够在激烈的市场竞争当中立于不败之地。</p>
<p> </p>
