产品中看得见、摸得着的部分，做的比竞争对手更好，然后拿出来主动的让客户去体验。举一个例子，为什么肯德基麦当劳在中国会这么受欢迎？其实并不是他们的汉堡做的有多好吃，而是他们的服务做的让我们印象深刻。当我们去体验他们服务的时候，你买不买他们家的汉堡和鸡翅，他们给你的服务都是一样的。
这在传统的中餐馆是做不到的。例如，你想要喝一口免费的白开水，你想要去用人家免费的洗手间。如果你眼前有两家店，一家是中餐馆，一家是肯德基或麦当劳，你会怎么选择？你大概率上肯定会去选择肯德基或麦当劳。因为你知道肯德基，麦当劳不仅会让你白用，而且他们的洗手间还非常的干净。然而你上完洗手间出来，你觉得肚子空空的，这个时候会有一部分人顺带着买点吃的喝的。包括海底捞也是一样，一提到海底捞，没有人会因为他们家的火锅有多好吃而留下深刻的印象，大家只会感觉他们家的服务做的真好。甭管你是不是来消费的，人家都给你提供免费的美甲，免费的擦鞋。换句话说，你还没有消费，海底捞就开始让你体验他们家的服务了，而当你享受了这些服务，他再让你掏钱，还有这么难吗？
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