给客户介绍完产品后，如果客户提出了问题或者说是异议，该怎么处理呢？我在小白阶段，面对客户很紧张，产品也不熟，经常会辩解，客户说太贵了，我说不贵，客户说质量差，我说不差。本来客户想好好了解一下产品的，却郁闷的发现被我怼了，话都懒得说，还能高高兴兴的掏钱吗？我发现辩解的结果，不管谁有道理，客户都有可能不会买。后来我成长了，不怵客户，也熟悉产品了，客户有问题就直接回答。他说贵，我就告诉他为什么贵，他说质量不好，我就展示一下质量标准。但是我经常发现，回答的挺好，却总感觉挺别扭，容易冷场。客户经常的反应就是好，知道了，总感觉他们有些话没说出来，我也不知道该怎么继续往下说。那问题出在哪里呢？后来我在跟我媳妇儿的相处当中找到了答案，我发现每次她向我倾诉的时候，如果我一本正经的讲道理，很可能会挨骂，别跟我讲道理。
我觉得我讲的挺有道理，为啥她听不进去呢？后来我才明白，人说话不只是表达内容，更重要的是表达情绪，得先认同情绪再处理问题，明白这个以后，我就知道该怎么做了。客户也一样，客户有疑问说明可能对产品有兴趣，想了解更多。他的提问里面可能有好奇、不解、误会之类的情绪，尤其涉及价格的时候，还有可能有点害羞。我需要用相关的语言去认同他的情绪，比如客户说产品质量差，这里面就有担心的情绪，他用着不舒服，所以就回应，我非常理解您，谁都不希望花钱买糟心，您还没有用过，为什么会觉得质量不好呢？这就是先认同他的担心情绪，让他感觉到我是理解他的顾虑的，这样他才有可能说出顾虑背后的原因，讲产品的时候，也能更主动的和我一起研究他所担心的问题。
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