杨辉

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汇报坏消息要先讲过程再讲结果

讲师:杨辉   已加入:2182天   关注:117   


怎么向领导汇报坏消息?怎么办呢?汇报坏消息和汇报好消息的技巧非常不同,坏消息要先讲过程再讲结果,而好消息正好相反,在心理学上呢有个很有趣的原理,叫做锚定效应。就是说呢如果你想让领导减少对坏消息对他的一种冲击,那么你就要先给他一个可能发生的更为糟糕的结果,让他进行比较。比如说呢中国足球队和韩国队进行一个PK啊,如果说你先汇报给领导汇报给足协啊,说这一次韩国队将派出全主力阵容严阵以待,那么领导心中也有个数啊,领导可能会觉得零比三还是一个可接受的结果。结果呢我们提了个零比一,那么这个坏消息呢对领导来说可能多少还有点欣慰。

那么讲到国足呢?有一句话,大家体验屡战屡败和屡败屡战,有什么区别呢?他们事实的结果都是失败。但是呢如果我们说国足屡战屡败,那么是不是听起来很刺耳啊?因为战是过程而败是结果。而反过来我们说国足屡败屡战,那是什么感觉呢?败是过程而战是结果。对于屡败屡战的人,或者是我们是不是充满了尊重。所以呢人对于事物的感知,一定是通过比较产生的。对于坏消息,你要尽量给领导一个可能更糟糕的结果,让他进行比较,让他对负面事件的感知的程度变弱,你学会了吗?

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