与客户对话陷入僵局，如何一句话挽回？新人在销售过程中，经常会遇到这样的客户，心里觉得价格太贵，但就是碍于面子不直说对别的方面却挑三拣四，认为销售人员应该了解自己的心思。销售人员就客户挑剔的问题做出解释，于是关系就进入了一种拉锯状态，进入拉锯状态，久了就会陷入僵局之后，肯定是不欢而散，单自自然也就成交不了。销售人员必须想办法破局，在心理学上有个透明度错觉，原理就是人们会高估自己的个人心理状态被他人知晓的程度。当客户不断挑刺时，你要猜到客户内心的真实想法，不要试图应对客户的挑刺，而应该点出客户话语背后真正的需求。当与客户的对话处于拉锯状态时，学会PDE法则，可以帮你立马破局或者方法分为三步。
第一步总结现象，直接说出目前拉锯的状态。比如您反复提到的某某问题，或者我们都谈了三四次了，还定不下来等等等。第二指出需求指出客户的真实需求。比如我们都谈了三四次了，还定不下来。您是不是觉得价格有点高啊？您反复提到的某某问题，是不是担心我们的产品无法达到您要的效果啊。第三步做出解释，对客户的问题做出解释，打消客户的疑虑。举个例子，客户说，感觉你们团队不够专业啊，不恰当的话术，先生，您放心，我们的团队啊都是很专业的。正确的话术，先生，您反复提到我们团队的问题，是不是担心这个项目的执行效果呢？正确的放心，我们给您配置的都是团队中的专业人才，不要就客户指出的问题解释和争辩，这样做毫无意义。要指出客户话语背后的需求，并且让客户知道，你可以完全满足他的需求。
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