最近有很多客户在反馈说这个怎么来应对双十一退货的这种客户。我们双十一每年双十一都会有一些大量的成交，也会有一些大量的退货。
1、首先第一点要接受并且合理的理解客户的请求。首先我们要开放的心态来接受客户的这种退货的请求，并且理解他们的需求。无论是因为质量问题，还是说尺寸不合适或者其他的原因都要尊重客户选择。因为现在呢很多店都有七天无理由退换货嘛。既然客户有需求买，他一定是不合适，那我们要接受。
2、提供更方便快捷的退货流程，让客户退货也是一种体验，便捷的退货渠道以及流程。例如说线上提交退货申请提供这个预付费的这种运输标签啊，减少这种退货的流程。这个流程清晰的退货说明，帮助客户能够顺利的完成退货的过程，确保客户退款以后，可能达到及时的解决方案，我们要做个进行回访，还满意吗？收到钱了嘛。
3、给予客户良好的这种服务体验。我觉得服务要大于产品，尤其是对客户来说，他下次能不能选择你家的产品，就看的服务质量。也许这个产品他觉得得不合适，或者不喜欢穿着不好看，但是你服务好，他还会选择你家另外的产品。如果说你这一次买之前说的好好的退货的时候，出现了很多麻烦，可能觉得不舒服，他从此不会再买你家的产品，这点非常重要。当问题出现的时候，就是我们展示最自己专业最好的时候。
4、分析退货的原因，我们要多去跟踪这些客户，他们的心声多记录一些数据进行总结。我们还有一些有助于这个了解产品的服务问题，包括是产品的问题，还是服务的问题，还是我们价格的问题，还是我们自身这整个交接的过程的问题，我么进行多去总结，总结我们销售的策略，以及我们各种方面的一些，比如说服务的点是不是更到位。
5、寻求持续的改进和追求客户，多去追踪客户。那些不满意的客户设立一两个人，专门去回访这些客户不断的提升他们，他们也能够代表大众的来提升我们的竞争力。这点儿应该说对于您门店来说非常的重要，建立长期的稳定的关系，需要我们完善的体系和服务。
总之来说，我们双十一退货呢，尽可能的要打开我们开放的心态，着手拥抱这种退货，退不是我们能决定的。但是既然客户退了，我们要给客户一个好的体验，这是我们能决定的体验非常重要。同时呢通过分析退货的体系，服务不断的改进，提升追求客户满意度，建立长期稳定的关系。这是我们每一个门店，每一个商家，每个销售是呢要长期追求的价值。
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