HR怎么通过人力资源，为企业业务服务？是不是平时口号喊的震天响？但到了真正落地的时候就抓了瞎，HR服务企业业务有三个层次。

第一层次，至少要先能够通过自己的工作，保证企业业务的正常运转，这是服务业务的*要求。

第二层次，有了你之后，公司的业务能够得到进一步的发展。

第三层次，可以通过人力资源，推动企业业务的转型和升级。

那在实际工作中，就不能好高骛远，成天想着如何改变世界，踏实走好第一步，能够保证企业业务正常运转是你的首要任务，具体如何操作？一个基础的操作思路。

第一步，熟悉企业业务。也就是要全面具体深入，从公司、部门、个人三个层面去理解企业的业务。

第二步，梳理问题。就是把你在熟悉业务的过程当中，发现了解到会影响企业业务正常运转的问题，一一整理出来。

第三步，总结问题。就是把你已经收集到的问题，按照不同的性质进行分类。一般可以把人力资源影响业务运转的问题，分为五种类型：

第一种类型，组织结构方面存在的问题。其主要又包括两个方面的内容。

一、组织结构本身不合理，导致企业运转不畅，比如层级过多导致程序冗长，组织结构的模式选择不合理，该分权的不分权，该集权的却又乱分权等等。

二、部门职能及岗位职责不清晰，所导致的工作问题，比如部门职能缺失，导致有的重要工作，却没有人干，岗位的职责不清，导致大家推诿扯皮等等。

第二种类型，人员数量方面的问题。就是公司各部门、各岗位的人员数量是否不足？又是否存在超编的情况，业务的开展，一定需要足够数量的人，人都没有，那业务如何顺畅运转？

第三种类型，人员结构的问题。及公司各类人员的构成例是否合理，比如一家公司业务人员很少，职能人员占比很大，可能就会造成小马拉大车的不利局面，业务人员做的再好，公司也很难挣钱。

第四种类型，人员素质的问题。也就是各部门、各岗位人员的质量，是否符合业务开展的要求，人数够，但人的能力差，专业知识薄弱，专业技态欠缺，工作状态糟糕，业务同样会受影响。

第五种类型，人机制制问题题。各项工作流程、制度、工具等等，是否不够完善，从而影响了业务的开展。比如激励机制的缺失，就会导致业务人员没有积极性，流程的缺失就会导致工作的不规范、不标准影响效率等等。

需要把所收集到的问题信息，分别划分到以上五种类别当中去，这样一来就形成了一个问题框架，就会很清晰，在每个方面存在哪些问题的问题，也便于向上级进行汇报。

第四步，分析问题。记住在你把问题找出来，并进行分类以后，也不要马上就干，一定要从三个维度对所有的问题进行一次梳理，从而明确你处理问题的顺序，这三个维度分别是重要性、急迫性和可行性。一般重要的紧急的问题，一定是要优先解决的，但也不能忽视可行性这个条件，即你个人的能力和资源，是否能够支撑你解决这个问题，如果不能，就不要强行上，否则会极大影响你的工作评价。

第五步，制定方案。既然已经清楚了解决问题的顺序，那么就需要制定一个详细的实施方案，明确阐述问题的原因、解决思路、要达成的目标，具体的行动计划、过程管控的措施、所需要的资源等等，这样做：

一、可以为你解决问题提供详细的依据。

二、便于你和领导进行沟通。

那方案制定好了，接下来自然就是过程实施、效果评价、总结改进的环节了，按照以上这个框架去工作，自然就可以*程度保障公司业务的顺畅运转。