互联网颠覆了传统的零售模式,随着产品品质提升以及移动互联网原住民的成长。让销售标准件、低频消费、缺少客户运营能力的实体零售门店生存艰难,可以尝试这几种方案也许可以破局。
一、是拉新。没有客流就没有生意,让每个店员与客户之间建立专属的绑定关系。利用公司提供的各种利益刺激和方案支撑,可以实现门店业绩和跨界业绩的双收益。
二、是用户分层。门店建立用户标签体系,搭建只有积累足够海量和精准的用户标签库。才有机会做精准定向营销,每一次精准定向营销后。又会产生大量用户标签来反哺用户标签体系,让下一次营销能够更精准。
三、是高效触达到用户。使用智能化平台和有效的客户标签,通过智能配对的方式对客户进行有效的服务,对于有重要价值的客户。系统提示员工用什么样的利益点去吸引他们,并将其输出为一张工单给到员工,员工会选择客户感觉舒服的方式去逐一触达。
四、是流量集中化管理。利用流量集中化管理以及线下门店的本地资源和关系,可以通过直播场景为日常门店运营比较好的客户提供给一个非常合适的消费理由,能带来非常多的销售。
五、是智能供应链赋能。手机是一个重资产的行业,但是目前的销售品类不是很多。对于手机生态周边的产品很难提供大库存,可以利用平台的能力用共享机制包括订单适配。为门店的客户进行订单适配发货,让门店减轻库存压力和提升销售收入。
六、是单客价值挖掘。手机行业获客成本非常高,因此一定要维护好每一位客户。通过用户成长体系,让用户从潜客变成重要价值客户。另外鉴于手机确实是一个非常低频的行业,除通过具体商品形成链接之外,还会通过积分权益体系提高用户和品牌之间的链接度,还有忠诚用户体系。即对于非常忠诚的重要价值客户,除冷冰冰地沟通之外,还会提供非常多场景化的营销。
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