跟进客户必死的三句话:“您考虑的怎么样了”“您什么时候能定下来”“今天是活动最后一天了,王哥再不定可就享受不了这么大的优惠力度了”,这三句话说出去,十个有九个不搭理你,剩下一个会把你拉黑。跟进客户不是逼单,就算缺业绩,吃相也得好看点,给三条建议:
一、带着问题线索。客户首次进店,若既没成交也没留下问题抓手,就白忙活了,如果客户不能确定当天买,不要把他的问题和痛点全解决,留下的问题就是下次跟进的抓手,这是下钩子。
二、必须有价值。注意不是对你有价值,而是对客户有价值。比如针对客户的问题痛点有新的解决方案,客户对样式不满意就给他找新样式,客户预算不富裕,就给他讲省钱优惠技巧或做优惠方案。
三、沟通方式。能见面的别打电话,能打电话的别发信息,一旦客户愿意沟通,要抓住时机马上邀约见面,因为电话里解决不了所有问题,信息连语气都掌握不好,邀约到店才是跟进回访客户的真正目的。
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