做销售,你的嘴就是你身上最好的风水,一定要学会这五句话,学会了不管遇到什么样的顾客,基本都能被拿下。
第一句:客户说太贵了,千万不要说一分价钱一分货,而是要会说:自古以来价格和价值都是成正比的,产品贵不贵不是最重要的,最重要的是适不适合你。贵的东西不一定好,便宜的也不一定不好,具体要结合你的需求理性进行消费,那才是最好的。
第二句:顾客问*多少钱,千万不要一上来就把*价告诉客户,在客户眼里没有*只有更低,无论你报多少钱,客户都会觉得你赚了他很多钱,而是要会说:今天我们这里配置不同价格也不一样,中高低端我们产品都有,但是我想请教一下张总,您当下最想解决的问题是什么,毕竟符合您需求和预算的才是最重要的,您同意吗?
第三句:客户说那我考虑考虑,千万不要说您考虑好了再联系我,你不知道你的同行是怎么虎视眈眈盯着你的顾客的吗?而是要说:我完全理解你的顾虑,选产品确实要像你一样慎重去考虑,那是对的。不过我相信这个产品你也是中意的,不然我想你也不会浪费这么多时间来考虑的,所以我想请教一下你的顾虑到底是哪方面?我在这个行业已经做了将近十年了,所以我相信我是可以给到你更专业的建议的,买不买都没关系,我可以给到你提供一些帮助,解决你的问题。
第四句:客户买了你的产品跟你表示感谢,千万不要只会说不客气,这是我应该做的,而是要把它改成:感谢你的认可,我也已经很久没有服务过像你这么爽快又大气的客户了,您放心,您的事情我一定会多操心,后期我也会重点关注您的使用情况,成交才是我服务的开始,要是您对我和我的产品都满意的话,下次记得多帮我介绍几个朋友。
第五句:客户不耐烦的时候,千万不要只会说对不起,而是要学会说:我宁愿为价格解释一阵子,也不愿为了品质道歉一辈子,为了品质和使用的效果,我要多说几句,因为我做生意除了赚钱,还一定要为你的满意去负责,为了感谢您提出的宝贵意见,我们一定会重视,因为您的建议就是我们前行的动力。
其实做销售除了话术,最重要的就是保持初心和真诚,能够真正帮助到顾客解决问题。只要做出了顾客想要的效果,做好顾客想要的服务,就永远不会缺客户。
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