一、行业箴言与学习指南

1、母婴行业智慧语录：以下是十句行业箴言，供店员慢慢研习，提升自我。

二、母婴店的经营策略与实践

2、小店也能做大生意——县域市场的婴儿用品店经营之道：婴儿用品业入门门槛相对较低，但要想做大做好，需注重专业性与规模效应。通过占领制高点，利用专业知识和优质服务吸引客户，实现持续盈利。

3、育婴知识与产品销售并重——成功的导购员必备素质：婴儿用品行业的特殊性要求导购员不仅要懂产品，还要具备育婴知识，能够为客户提供专业的购物建议。

4、客户信任是销售的基础——精准把握客户需求，提供专业建议，让客户信服你的产品知识，从而实现销售目的。

5、重复消费与高利润产品策略——强化婴儿用品的重复消费意识，注重食品、内衣、纸尿裤等高利润产品的销售。

二、母婴店销售技巧与策略

二选一法——巧妙引导客户选择：当客户犹豫不决时，通过提供两种选择，引导客户做出购买决定。

顺藤摸瓜法——了解客户需求：通过提问了解客户的真实意图，从而更有针对性地推销商品。

在商不言商法则——以聊天的形式推销商品：与客户聊天时，围绕育婴和产品知识展开话题，让客户在不知不觉中产生信任，从而接受你的推销。

设身处地法则——从客户角度介绍商品：设身处地地为客户着想，用真诚的态度介绍商品，更容易让客户接受。

会员销售法——加强会员管理与互动：使用电脑软件加强会员管理，通过积分、打折、返现等方式吸引会员多次消费。

肢体语言配合法——配合客户的说话方式：根据客户的说话速度、音量、表情调整自己的说话方式，让沟通更加顺畅。

夸奖法——消除敌对心态：适当的夸奖可以拉近与客户的距离，但需注意分寸和时机。

假设成交法——快速促成交易：当客户有购买意向但未下决心时，可以假设客户已经购买，直接进行销售操作，快速促成交易。

借力销售法——借助第三方力量促成交易：当感觉力不从心或无法占据主动姿态时，可以借助厂家宣传资料、其他营业员、销售记录等第三方力量促成交易。

1. 二选一法：当客户在犹豫是否购买某样产品时，不应直接询问“要不要”。应该提供一个选择，比如“要红色的还是黄色的？”这样无论客户选择哪个选项，都能促成销售，除非她坚决不要。

2. 顺藤摸瓜法：客户进店后，需要主动了解她的真实需求。通过一系列问题如“宝宝多大了？”“平时使用什么品牌的商品？”等，可以逐步了解客户的购物需求，从而进行有针对性的产品推介。

3. 在商不言商法则：真正的销售高手不会直接向客户推销商品，而是通过聊天的方式，在聊天中融入育婴知识和产品知识。通过这样自然的交流，让客户对你产生信任，当她信任你时，就会主动询问关于产品的建议，此时进行商品销售就水到渠成了。

4. 设身处地法则：站在客户的角度介绍商品，更容易获得客户的认同。只要真诚地为客户着想，就一定能获得客户的信赖。

5. 会员销售法：利用电脑软件加强会员管理和会员卡预充值，通过积分、打折、返现、赠送礼品等方式吸引会员多次消费。

6. 肢体语言配合法：营业员需要配合客户的语速、音量和表情进行沟通。对于急性子的客户，营业员需要加快语速，简洁明了地介绍产品；对于慢性子的客户，可以缓慢地介绍，确保核心信息传达清楚。

7. 夸奖法：得体的夸奖能在短时间内拉近与客户的关系。夸奖需要技巧，夸奖不到位客户可能无动于衷，夸奖过度则可能让客户反感。

8. 假设成交法：对于犹豫不决的客户，在介绍完产品后，可以假设客户已经购买，直接将其装入购物袋，然后开具收据。这是一种有效推动成交的方法。

9. 借力销售法：当感觉自己的介绍无法吸引客户或者力不从心时，可以借助第三方力量如厂家提供的宣传资料、其他营业员、销售记录等促使成交。这些第三方的力量可以帮助你更好地展示产品优势并促成销售。