一、电话销售技巧培训

在进行电话交流时，我们的言谈举止都会给对方留下深刻的印象。一个亲切、优美的招呼声，无疑会使对方感到愉快，为双方对话的顺利展开奠定良好的基础。

1. 在通话过程中，行为举止需注意，简单的“你好，这里是XX公司”也能留下不同的印象。声音清晰、悦耳、吐字清脆，会给对方留下良好的印象。因此接电话时，应有代表公司形象的意识。

2. 打电话时，保持良好的心情，让欢快的语调感染对方。面部表情会影响声音的变化，即使在电话中，也要抱着“对方正在看着我”的心态应对。

3. 打电话时*不能进行如吸烟、喝茶、吃零食等行为，即使懒散的姿态，对方也能“听”出来。端正的姿态与清晰明朗的声音至关重要。

4. 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚或声音过大让人误解。

5. 对于桌上多部电话的情况，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，优先考虑长途电话。

二、销售的语言技巧

对于销售人员来说，要想在营销道路上不断进步，就必须克服重重困难，不断蜕变与成长。其中的语言技巧至关重要，如服务意识、倾听过程中避免使用的言语以及与客户沟通时的技巧等。专业的培训与咨询机构如成都大势管理公司可以提供更多有针对性的建议。

三、如何培训店员销售技巧

在培训店员销售技巧时，需注重以下基本要素和要求：

1. 强调“以客为尊”，维护公司形象。遵守公司的保密原则，不得透露公司策略、销售情况及其他业务秘密。同时必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

2. 优秀的销售人员应具备良好品质、突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

3. 在为客户服务时，要注意自己的仪表整洁，包括头发、妆容、服装等。同时避免流露出厌恶、冷淡等不利于销售的表情。提倡每天洗澡、勤换内衣，保持良好的个人卫生。

4. 售楼人员的专业知识也是关键。需全面了解公司情况、房地产产业与常用术语、顾客购买心理和特性以及市场营销的相关内容。同时具备较强的应变能力、自制力等素质。接听电话时，要带着微笑的声音去说话，并记录下客户的信息。尽量避免使用模糊的回答，如果不清楚的问题要想办法弄清楚后再给客户明确的答复。通话过程中要注意行为规范，包括行为举止、与客户交往的细节等。积极向客户介绍楼盘资料，有针对性的进行推销。无论客户是否购买，都要礼貌送客并欢迎下次光临。确定回访对象，有针对性的进行回访。在进入客户房间或办公室前，要先敲门征得主人的同意。未经允许不得随便翻阅房内东西。

电话销售与店员销售都需要一定的技巧与经验积累。通过不断的培训与自我提升，销售人员可以更好地与客户沟通、提供更好的服务、达成销售目标。与客户沟通的技巧与流程

1. 客户接触阶段

⑶与客户交谈时，需尽力获取所需信息，如客户姓名、地址、联系电话、可接受的价格范围、期望的房屋面积、户型及对产品的具体要求等关键咨讯。

⑷直接邀请客户至营销中心，以便详细展示模型并做具体介绍。

⑸将所有获取的立即记录在客户来电表格中，以便后续跟踪服务。

2. 销售人员培训与准备

⑴在销售人员正式上岗前，应进行系统培训，统一销售说词，确保服务规范。

⑵销售人员需熟悉发布的所有广告内容，并对客户可能提出的问题进行深入研究与认真应对。

3. 电话接听与客户服务

⑶接听电话时，应控制通话时间在2-3分钟以内，确保信息准确传递。

⑷电话接听应由被动转为主动，主动介绍产品并询问客户需求。

4. 客户预约与接待

⑸约请客户时，需明确具体时间和地点，并告知销售人员将专程等候。

⑹客户来电信息应及时整理归纳，与现场经理及其他团队成员充分沟通交流，确保信息共享。

5. 现场接待流程

⑴客户进门时，所有在场人员应主动迎接，并礼貌问候，提醒其他销售人员注意。

⑵销售人员应立即上前热情接待客户，并提供周到的服务。

⑶协助客户安排如雨具、衣帽等物品的存放。

⑷通过随口招呼了解客户真伪、所来区域及接受的媒体信息。

6. 销售人员仪表与态度

⑴销售人员应保持仪表端正，态度亲切，给客户留下良好印象。

⑵接待客户时，一次一般只接待一至两位客户，避免过多分散注意力。

7. 产品介绍与客户交流

⑵在介绍产品时，要自然而有重点，着重于环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明。

⑶强调步行街的整体优势，同时将个人的热忱和诚恳传递给客户，努力与其建立信任关系。

⑷要准确把握客户的真实需求，并迅速制定应对策略。

8. 客户跟进与服务强化

⑴在与客户交流时，适时为客户提供茶水，并在销售桌前引导其入座。

⑵在客户未主动表示时，销售人员应主动选择户型进行试探性介绍。

⑶根据客户喜欢的户型做详细说明，并在肯定的基础上强调产品优点。

⑷针对客户的疑惑点进行解释，帮助其克服购买障碍。

9. 订单填写与定金收取

⑴当客户决定购买并支付定金时，销售人员应及时告知现场经理。

⑶根据具体情况收取定金，并详细解释订单填写的各项条款和内容。

⑷定金栏内填写实收金额，若为票据需填写详细资料。如是小定金，需与客户约定补足大定金的日期及金额。

⑸与客户约定的签约日期及签约金额需清晰记录在订单上。如有折扣或其他附加条件也需在订单上注明。

10. 后续追踪与服务维护

⑻ 定金的保留日期视具体情况而定，一般限制在7天内。定金在规定时间内未支付，将被视为放弃预定，单元将重新介绍给其他客户。

⑼ 小定金和大定金的签约时间间隔应尽量缩短，以避免意外情况的发生。在签订定金合同之前，应充分了解客户的意愿和需求，确保双方对交易条件达成一致。

⑽ 关于折扣和其他附加条件，必须在现场经理同意并备案后才能实施。任何优惠活动都应谨慎处理，以确保公司利益和客户权益的平衡。

⑾ 在填写订单时，应仔细核对户别、面积、总价、定金等信息是否准确无误。要验证客户的身份证原件，核实其购房资格。还应向客户出示商品房预售示范合同文本，详细解释合同条款。

对于合同条款的解释，要站在客户的立场上，用通俗易懂的语言进行解释，并着重强调房地产转让的主要内容和客户权益。在签约过程中，要灵活处理客户的问题和疑虑，争取在职权范围内给予适当的让步。

⑿ 签约成交后，按照合同规定收取第一期房款，并相应抵扣已付定金。帮助客户完成登记备案和银行贷款手续，并将合同的一份交给客户妥善保管。

⒀ 在签约前，要预先分析可能出现的问题，并向现场经理汇报，研究解决方案。在签约过程中，如遇到无法说服客户的情况，应及时向现场经理或更高一级主管汇报。

⒁ 签合购房户主应亲自填写具体条款，并签字盖章。如由他人代理签约，户主应提供经过公证的委托书。在解释合同条款时，应侧重于客户的立场，让其产生认同感。

⒂ 签约后的合同应尽快提交房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。牢记：只有完成登记备案后，房地产买卖才算正式成交。

⒃ 签约后，应保持与客户的联系，帮助解决各种问题并让其介绍新客户。若客户的问题无法解决而不能完成签约时，可让客户暂回，另约时间以寻求双方折中的解决方案。

在服务客户时，应注意以下几个方面：从顾客的角度出发，了解顾客的喜好，帮助顾客选择最合适的住宅或商铺，使顾客满意。要密切关注客户的口头语、身体语言等信号的传递，做出准确判断，将销售顺利进行。通过客户的表情语言和姿态信号，了解客户在购买过程中的意愿转变。

客户的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切；眼睛转动由慢变快，有神采；嘴唇开始抿紧，仿佛在权衡什么；姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松；出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发等动作都是购买的积极信号。

⒄ 知己知彼，配合客人说话的节奏。在与客户交流中多些微笑，从客人的角度考虑问题。初次接触客户时，应获得客户的满意，并激发其兴趣，吸引其参与。掌握时机主动与顾客接近；保持目光接触和精神集中；注意顾客的动作和表情是否对楼盘感兴趣；明确顾客的喜好，推荐合适的单位；强调优惠期的重要性等都能增加销售的成功率。最后大胆提出成交要求并注意成交信号及时完成交易过程务必迅速果断避免拖延时间影响销售结果和客户满意度。在与顾客完成交易的最后时刻，我们首先要向他们表达衷心的感谢并欢迎他们随时再次光临。

对于未能立即解决的问题，我们明确告知顾客答复的时间，确保他们不会因等待而心生疑虑。

在顾客提出离开的要求后，我们再跟随他们，保持一种尊重和服务至上的态度。通过这样的方式，我们期望为每一次的交往画上完美的句号，同时为下一次的销售机会播下种子。

每一次的成交不仅仅意味着一次销售的结束，更是下一次销售旅程的起点。作为销售人员，我们需要不断反思和总结每次销售成功的原因和经验。

在销售过程中，我有没有充分保护产品的价格信息？我有没有及时获取和分析竞争对手的情报？我有没有有效地提升顾客对我们产品的认知度？我有没有明确了解顾客不需要的东西？我有没有过于注重与顾客的私人关系而忽视销售的本质？这些都是我们需要不断自问的问题。

我们高度重视客户对于结构和装潢设计的建议，对付款方式及折扣进行深入的讨论，以提供更为个性化的服务。虽然客户的问题可能琐碎，但我们会耐心解答，确保没有遗漏任何专业性的问题。我们会反复强调楼盘的特色和优势，使客户对特定性能有深入的了解。

为了让客户登记流程更为顺畅，我们会引导客户填写《客户登记表》，并主动索要联系方式以便后续沟通。机遇总是眷顾那些有准备的人。我们会深入研究消费者的需求和房地产产品的特点，准备各种销售工具并洞察客户的心理。

客户的购房行为源于对活动空间的需求，包括居住、生活、投资等多元化目的。销售人员在销售过程中需要准确把握客户的心理特征，并准备好相应的工作提纲。这些提纲包括实用性、价格、便利性以及文化品位等多方面的考量。

在销售过程中，销售人员需要善于发现和抓住机遇，善待每一位客户。客户的来源多种多样，可能因响应广告而来，也可能通过营销人员和房地产工作人员的激活和挖掘而找到潜在消费者。

我们对销售人员的仪表、言谈举止十分看重，因为他们第一印象对消费者至关重要。销售人员需要亲切礼貌、真诚务实，赢得消费者的信任。在介绍产品时，销售人员需要灵活应变，针对消费者的需求提供合适的房地产商品。他们也需要运用销售技巧，使消费者产生购买意向并坚定其购买决策。面对消费者的拒绝，销售人员需要判断原因并巧妙应对。可能的原因包括需要了解更多信息、价格因素、消费者建立谈判优势等。针对不同个性的消费者，我们可以采取不同的策略来提高销售成功率。例如对于理性型的消费者强调企业的优势和产品质量；对于感情型的消费者强调产品的特色和实惠；对于犹豫不决的消费者帮助他们做出决定等。